À Singapour, ça ne décolle pas

Depuis avril 2015, les quelque 5,5 millions de consommateurs de la cité-État de Singapour peuvent acheter, en ligne et sans intermédiaire, des produits d’assurance de personnes (http://tinyurl.com/h2cre7s). Les transactions peuvent s’effectuer directement sur les sites des assureurs ou par l’intermédiaire d’un agrégateur appelé CompareFirst, qui compare environ 200 produits d’une douzaine d’assureurs. Les ventes ne sont toutefois pas au rendez-vous. Selon les chiffres de la Life Insurance Association Singapore, seulement 435 polices ont été achetées en ligne et sans intermédiaire au cours des six premiers mois de 2016, et ce, pour des primes approximatives de 360 000 $ CA. Comment expliquer la faiblesse des ventes ? D’après une analyse du réassureur Gen Re, un seul assureur autorise la vente directe sans représentant ; les autres exigent que la transaction soit conclue par l’intermédiaire d’un représentant ou d’un conseiller. Gen Re ajoute que le vocabulaire est trop complexe pour que les consommateurs puissent se faire une idée claire des caractéristiques des produits et, par conséquent, les comparer. De plus, les différences de prix de produits a priori semblables peuvent être importantes, ce qui déroute les consommateurs (http://tinyurl.com/jdkdpnq).