Si par exemple un assureur vous informe du lancement d’un nouveau produit d’assurance maladies graves que vous trouvez novateur, vous pourrez en moins de dix minutes préparez et expédiez un courriel personnalisé à tous ceux de vos clients ciblés dans le segment «maladies graves».
En plus d’accroître vos ventes, vous augmenterez le degré de conformité de vos activités et votre client remarquera que vous pensez à lui.
Pensez à segmenter votre clientèle. Si vos clients du segment A vous rapportent plus de 40 à 50 % de vos revenus, ajoutez une touche personnelle dans vos communications avec eux. Supposons par exemple que votre client se rend régulièrement en Arizona pour jouer au golf : envoyez-lui un courriel où vous lui conseillez un terrain nouvellement ouvert qui correspond à ses critères. Il appréciera le geste.
Prenez l’habitude d’inscrire un ou deux intérêts pour chaque client dans votre logiciel de CRM, et communiquez ainsi avec eux une fois ou deux fois par an.
Utilisez également un champ de type «remarques» pour consigner certains événements dont votre client vous parle : rénovations de la maison, première rentrée scolaire d’un enfant, voyage. Notez la date de votre dernière communication, et n’hésitez pas à appeler alors votre client pour prendre de ses nouvelles. «Avez-vous terminé vos rénovations ?», «Comment s’est passé votre voyage de golf en Arizona ?», «Votre fils jouera-t-il encore au hockey à Gatineau cette année ?»
Le site Internet
Un site Internet ne vous amènera pas de nouveaux clients, à moins qu’ils aient été recommandés par des clients existants. Toutefois, il représente un bon moyen de communication avec les clients. Mais encore faut-il savoir le rendre intéressant !
Pensez à modifier les rubriques régulièrement et informez-en votre public cible, c’est-à-dire vos clients. Mettez à leur disposition des simulateurs de retraite ou encore des simulateurs de portefeuille. Vos clients iront souvent sur votre site internet et verront votre offre de services.
Le bulletin trimestriel
Préparer et expédier un bulletin trimestriel, quelle affaire ! Vous arrivez à en produire un ou deux, puis c’est la période des REER… Par manque de temps, vous abandonnez l’idée du bulletin. Et pourtant, quel bel outil de communication !
Avez-vous pensé à confier ce travail à un sous-traitant ? Qu’il s’agisse de votre bulletin trimestriel, de la création d’un modèle, des textes ou de l’expédition, informez-vous, vous serez agréablement surpris des coûts.
Le bulletin trimestriel présente un avantage parce qu’il assure une présence régulière, ce que souhaite votre client. Il n’en lira peut-être qu’un ou deux exemplaires, mais au moins le bulletin jouera son rôle principal. Il vous rappellera à sa mémoire.
Un bulletin trimestriel satisfait à 75 % ce besoin essentiel du client, qui est d’entendre parler de vous.
* laroseg@maisondigilor.ca