Les assureurs tentent toujours plus de numériser la distribution, afin de faciliter celle-ci et d’accélérer le processus de souscription qui peut prendre plusieurs semaines. Si la technologie est toujours plus intégrée dans notre vie quotidienne, selon un rapport récent publié par Finaeo, le secteur des assurances mise beaucoup sur la transformation numérique pour essentiellement trois raisons :
1) L’évolution des demandes des consommateurs
Les consommateurs dépendent de plus en plus de la technologie mobile et s’attendent à ce que tout aille rapidement.
En assurance, près de la moitié des consommateurs accordent davantage d’importance à la rapidité, à la commodité et à la simplicité de la souscription qu’à tout autre facteur, révèlent de récentes études. En sachant cela, les compagnies d’assurance doivent s’adapter.
Il est évident que les anciennes façons d’approcher les clients et d’émettre des polices en utilisant un stylo et du papier s’effacent rapidement. 2020 devrait être l’année de la distribution numérique transparente.
Les clients ont toujours plus d’exigences qui pourront être comblées grâce au numérique. Ils veulent ainsi que les informations relatives à leur assurance et leur historique de paiement soient accessibles en tout temps.
Ils ne veulent pas non plus avoir à comprendre des produits d’assurance complexes et remplir des formulaires compliqués. Au contraire, ils veulent avoir l’esprit tranquille quand il s’agit de leurs finances. Il est donc nécessaire que les conseillers soient mieux équipés pour les accompagner.
En tirant parti de la technologie, les distributeurs peuvent offrir une meilleure expérience à leurs clients, ce qui se traduira certainement par un volume plus important de ventes.
2) Efficacité accrue et potentiel de revenus
Le processus de souscription à une assurance comme l’assurance vie et santé est long et s’effectue essentiellement sur papier. Sans outil technologique efficace, cela prend à un conseiller environ de six à huit semaines pour mener à bien ce processus. Il s’agit d’une approche est complexe et se caractérise par la présence de goulots d’étranglement importants.
Un avantage de la technologie est de réduire ce cycle d’exécution des politiques notamment en automatisant :
- la paperasserie administrative;
- la gestion de la conformité;
- et en donnant aux conseillers un accès plus rapide aux produits.
La technologie permettra aux conseillers d’être plus efficaces et donc de faire davantage de ventes, ce qui, au final, augmente les recettes des distributeurs.
Une approche numérique permet également au conseiller de maintenir le contact de façon active avec le client, ce qui renforce le lien de confiance.
Pour faire cela, les distributeurs centraliseront de plus en plus les différentes étapes du cycle de vente sur des plateformes entièrement intégrées. Ces systèmes tiers offriront des outils supplémentaires aux conseillers pour les aider à approcher plus de clients et à exploiter les données pour comparer les produits de façon à expliquer plus clairement leurs différences, avantages et inconvénients aux clients.
3) Recrutement et fidélisation des conseillers
Les promesses de davantage d’autonomie et de réduction des formalités administratives liées au processus de vente devraient permettre aux agences générales de courtage et aux organisations internationales de marketing d’attirer plus de conseillers et de les fidéliser.
Les distributeurs qui s’emploient à simplifier le travail des conseillers auront un avantage concurrentiel non négligeable. Les conseillers veulent être connectés à un réseau qui leur permettra d’aider davantage leurs clients et de les impressionner en identifiant rapidement les meilleurs produits d’assurance pour eux. Cela peut être réalisé par le biais technologique.
Pour rester compétitifs, les distributeurs doivent donc s’assurer d’investir dans l’innovation autant pour améliorer leurs opérations internes que pour accroître le potentiel de revenus de leurs conseillers et améliorer l’expérience conseiller-client.