Poser les bonnes questions peut faire toute la différence lors de l’embauche d’un adjoint* ou d’un associé. Si la conduite d’un entretien d’embauche relève plus de l’art que de la science, certaines questions sont davantage utiles que d’autres pour identifier la personne la plus apte à rejoindre votre équipe.
Amy Davies pose souvent la question suivante : « Lorsque vous avez présenté une nouvelle idée à votre patron, comment a-t-il réagi ? ». Si la réponse est que le patron a détesté l’idée, c’est un signal d’alarme, explique Amy Davies, fondatrice et présidente de la société First30, basée à Toronto, et spécialisée dans l’accueil et l’orientation des employés.
« Tout le monde aime les idées, n’est-ce pas ? C’est peut-être le signe que la personne a du mal à travailler avec d’autres personnes ou avec son chef », explique Amy Davies.
Si le candidat répond par une histoire détaillée, cela vous donne une idée de son ingéniosité et du type d’idées qu’il apporte, dit-elle.
Lui demander d’expliquer comment il gérerait différents scénarios peut également être révélateur. Amy Davies préfère éviter les questions générales du type « Parlez-moi d’un problème que vous avez rencontré sur votre lieu de travail et de la manière dont vous l’avez résolu ».
« Cela peut être votre point de départ, mais vous voudrez ensuite leur donner un problème à résoudre », dit-elle. « Souvent, nous nous rendons à des entretiens et nous avons des réponses toutes faites. Donnez-leur un exemple concret. Dites : « J’aimerais avoir vos idées sur la manière dont vous résoudriez ce problème, le surmonteriez ou vous engageriez avec le client ».
Kiljon Shukullari, responsable des conseils en ressources humaines chez Peninsula Canada, à Toronto, contourne les réponses toutes faites en posant des questions telles que « Quel est votre environnement de travail préféré ? » et « Qu’est-ce que le feedback pour vous ? »
« Nous allons nous assurer qu’il s’agit d’une personne qui va accepter le feedback et être constructive à ce sujet », indique-t-il. « Nous voulons nous assurer qu’il s’agit d’une personne qui accepte les commentaires et qui est constructive à ce sujet ».
Il aime également demander aux candidats de se décrire, mais du point de vue d’autres personnes : « Si je demandais à votre supérieur, à vos amis ou à votre ancien employeur, quels sont les trois mots qu’ils utiliseraient pour vous décrire ? »
Les réponses qui comprennent des mots tels que : organisé, énergique et communicatif, sont celles qu’il aime entendre pour les adjoints et les associés, signale-t-il.
Les questions d’entretien décalées peuvent également être utiles pour évaluer la manière dont une personne pense et aborde les problèmes. L’idée derrière ces questions, qui n’ont pas de réponse unique, est de découvrir comment les gens abordent la résolution de problèmes.
En voici un exemple : Comment feriez-vous pour déplacer le mont Fuji ? C’est le titre d’un livre de William Poundstone qui examine comment Microsoft et d’autres employeurs de premier plan sélectionnent les travailleurs les plus créatifs.
« Elles sont utiles parce qu’elles vous donnent un bon aperçu de la façon dont la personne abordera un problème qui n’a pas de réponse très concrète », explique Kiljon Shukullari.
Certaines questions doivent être évitées pour des raisons juridiques et de réputation. Les questions relatives à la religion, à la situation familiale ou au handicap peuvent mettre les employeurs dans l’eau chaude, selon Amy Davies.
« Ce sont des questions illégales, et nous devons être prudents à ce sujet », rappelle-t-elle. Elle a vu des gens s’attirer des ennuis en posant une question innocente au début, comme « Parlez-moi de vous ». Cela ouvre la porte à une discussion sur leur vie personnelle.
Il est préférable de formuler la question de la manière suivante : « Parlez-moi de ce qui vous a donné envie de travailler dans ce domaine » ou « Parlez-moi un peu de votre vie personnelle ». Ou « Parlez-moi un peu de votre parcours professionnel au cours des cinq dernières années », précise Amy Davies.
* L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire.