DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES – Dans son rapport intitulé Economics of Loyalty, la firme ontarienne Advisor Impact cite quatre raisons qui expliquent le départ d'un client.
DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES - Si un client vous quitte, ce n'est pas nécessairement toujours de votre faute, selon Julie Littlechild, présidente et chef de la direction d'Advisor Impact à Toronto.
L'endettement des ménages américains a chuté dans presque toutes les catégories répertoriées, ce qui pourrait donner un précieux élan à la croissance économique des États-Unis, prévient un rapport de la firme BCA Research.