Dans une analyse « courtier par courtier », le tableau intègre les moyennes pondérées des réponses des personnes sondées en fonction de l’importance qu’elles accordent à l’élément évalué. Ce calcul a été effectué par Credo Consulting, une société spécialisée en recherche. Le questionnaire comportait une quarantaine de questions, dont les 24 éléments évalués qui nous permettent d’attribuer une note aux courtiers avec lesquels les conseillers font affaire.
De 17 à 32 conseillers en placement par courtier ont répondu au questionnaire, pour un total de 229 entrevues téléphoniques. Dans 89 % des cas, les répondants étaient des hommes. Au total, 67 % d’entre eux venaient de la région de Montréal, de Laval ou de la Montérégie, 11 % de région de la Capitale-Nationale, et 22,4 %, d’autres régions administratives.
Les répondants ont été sélectionnés de manière aléatoire dans les listes de conseillers qui ont un code de représentant fourni par les courtiers. Pour être admissibles, les conseillers devaient travailler dans l’industrie depuis au moins trois ans et avoir une relation d’affaires avec leur firme de courtage depuis au moins un an. Les dirigeants de firmes et les directeurs de succursale ne sont pas admissibles au pointage. Nous effectuons des vérifications systématiques à la compilation des résultats.
Notre sondeuse a communiqué avec les conseillers du 3 février au 24 mars 2016. Durant les entretiens, elle a insisté auprès des répondants quant au caractère anonyme et confidentiel de leurs réponses, et ce, afin de garantir un maximum de transparence. Nous rappelons à nos lecteurs que ce pointage n’a aucune prétention scientifique. Son objectif est de déterminer le degré de satisfaction des conseillers envers leur firme et de donner aux dirigeants des pistes qui leur permettront de cibler leurs efforts d’amélioration.