Voici quelques dangers recensés par l’Autorité des marchés financiers (AMF) dans un document de réflexion publié le 22 novembre.
• Profilage excessif, discrimination non justifiée et surveillance: L’analyse des renseignements personnels des clients dans le processus d’octroi d’un produit de crédit ou d’assurance en vue de déterminer le profil de risque du consommateur pourrait limiter l’accès à certains produits ou services.
• Consentement: Les consommateurs ne lisent pas ou encore ne comprennent pas l’ensemble des conditions, souvent complexes, qu’ils ont acceptées pour accéder à certaines plateformes, ce qui ne leur permet pas de donner un consentement éclairé.
• Réglementation: Les divulgations exigées par les régulateurs sont souvent longues et difficiles à comprendre pour les utilisateurs des diverses plateformes.
• Infobésité: Une quantité d’information trop importante à traiter peut créer «une paralysie décisionnelle» chez les consommateurs.
• Données personnelles: La quantité imposante de données générées lors de l’utilisation des services financiers en ligne rend de plus en plus difficile, voire impossible, pour les clients de garder un contrôle sur leurs données.
• Engagement numérique: Ces pratiques influencent la perception du risque dans les démarches d’achat de produits et services financiers en ligne en exploitant les biais comportementaux et le faible niveau de littératie financière et numérique des consommateurs, souvent sans qu’ils en soient conscients.
Comment limiter ces risques:
• Développer un guide des pratiques d’engagement numérique responsables à l’attention des fournisseurs de services financiers numériques;
• Utiliser les innovations technologiques et les pratiques d’engagement numérique pour favoriser les comportements financiers sains;
• Approfondir les enjeux de propriété des données dans les services financiers numériques;
• Anticiper les enjeux potentiels découlant de l’adoption du métavers pour les consommateurs de produits et services financiers;
• Développer et mettre en oeuvre une stratégie de données;
• Promouvoir le développement des connaissances des consommateurs en matière de cryptoactifs et de finance décentralisée.
Source: «Perspectives sur les risques et bénéfices des services financiers numériques pour les consommateurs», AMF.