Le conflit géopolitique, l’inflation, la pandémie, les sources d’inquiétude sont nombreuses et cela pèse certainement sur vos collègues ou employés. Pour éviter une baisse de productivité, il est important de rester à l’écoute de ces derniers et faire preuve d’ouverture, recommandent les experts cités par Harvard Business Review.
« Nous avons une neuroanatomie fondamentale qui nous oriente vers le stress dans les moments très chargés », explique Rich Fernandez, PDG du SIY Leadership Institute. Donc lorsque l’on se sent dépassé, bouleversé face à l’incertitude, cela peut faire augmenter le stress et baisser la productivité.
Sans compter qu’une émotion peut très vite devenir épidémique dans une équipe, précise Susan David, fondatrice de l’Institute of Coaching au McLean Hospital et auteur de Emotional Agility. Il est donc nécessaire de calmer les émotions néfastes et aider les employés qui les ressentent pour éviter que cela n’impacte tout le bureau.
Normaliser le stress
Refouler ses émotions ou attendre que les autres le fassent n’est jamais une bonne solution. Ces sentiments sont bien réels et « ne peuvent être ignorés, niés ou réprimés », martèle Susan David. Faire semblant de rien peut amener les gens à se désengager ou éprouver du ressentiment. Il est donc essentiel de normaliser ces émotions négatives, d’en déterminer la source et d’ensuite trouver des solutions pour y remédier.
La première chose à faire est de montrer à vos employés qu’ils ne sont pas seuls. Un employeur doit montrer l’exemple. Il est nécessaire de se montrer ouvert, de reconnaître ses émotions et celles des autres, d’en discuter et d’agir en tant qu’équipe, conseille Susan David.
Expliquez à vos collègues et employés qu’il est normal de ressentir du stress face au sentiment de perte de contrôle ou de menace. Laissez-les décrire ce qu’ils vivent et ressentent et faites preuve d’empathie. « Vous voulez comprendre réellement ce qu’ils pensent et ressentent, même si vous n’êtes pas d’accord ou ne ressentez pas la même chose », souligne Rich Fernandez.
Cette empathie constitue la base de la confiance et permettra de passer ensuite en mode résolution de problème. Mais attention à ne pas partir du principe que tout le monde a les mêmes besoins. Un employeur devrait ainsi demander à ses employés individuellement ce qu’il pourrait faire pour les aider. Ces derniers ont peut-être besoin de conseils supplémentaires sur la façon de réduire les distractions ou de conseils pour redéfinir les priorités de leur travail. Mais ce qui est sûr, c’est qu’eux-mêmes pourront toujours vous aiguiller vers la meilleure façon de les aider.
Passer en mode solutions
Encouragez finalement les gens à prendre soin d’eux autant physiquement que moralement. Cela peut sembler étrange, mais il est prouvé que le sommeil, l’exercice et une bonne alimentation favorisent la résilience, rapporte Susan David.
Pourquoi ne pas partager aussi les trucs qui fonctionnent pour vous? Si un employé affirme emporter son téléphone au lit pour lire les nouvelles, vous pourriez lui dire par exemple que vous-même le laissez toujours dans une autre pièce pour ne pas parasiter votre sommeil de mauvaises nouvelles.
Les exercices de respiration peuvent également aider à calmer le stress et améliorent la concentration, rapporte Rich Fernandez.
Et vous quels sont vos trucs pratiques pour ne pas vous laisser submerger par le stress?