« À la cinquième année de mon mandat, j’ai eu l’honneur de diriger une équipe qui fait tout en son pouvoir pour protéger les consommateurs de produits et services financiers et aider les Canadiens à atteindre et à maintenir un bien-être financier. Je m’estime privilégiée de travailler avec des professionnels de cette trempe et d’être à la tête d’une organisation ayant une vocation sociale aussi importante », écrit Lucie Tedesco, commissaire, ACFC en introduction du rapport.
Alors que l’année dernière, l’ACFC avait priorisé la surveillance, la transparence et le renforcement de la collaboration entre les différents acteurs de l’industrie, cette année l’Agence s’est concentrée sur les consommateurs.
Au nombre de ses priorités, l’ACFC, outre un effort visant un plein accès pour le consommateur au système fédéral de protection qui leur est adressé, a cherché à renforcer la littératie financière des consommateurs. Son but, les aider à prendre des décisions éclairées. L’ACFC a aussi cherché à cerner les enjeux émergents qui préoccupent les consommateurs, les signaler et assurer le suivi nécessaire.
Parmi les initiatives de protection des consommateurs amorcée au cours de l‘année, il faut souligner la publication de deux rapports d’examen du secteur. Dans le premier, Les marges de crédit hypothécaires : tendances du marché et questions touchant les consommateurs, l’ACFC critique les marges hypothécaires en affirmant qu’elles sont susceptibles de pousser certains Canadiens à emprunter de façon excessive.
Le second rapport, Examen des pratiques de vente au détail des banques canadiennes, présente de manière plutôt critique la culture des services bancaires de détail comme étant centrée sur les ventes. Le rapport, qui a fait grand bruit lors de sa publication, souligne que de telles pratiques peut représenter des risques pour les consommateurs. L’Agence signale que les mesures de contrôle mises en place par les banques sont insuffisantes pour réduire ce risque.
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Au niveau de la littératie financière, l’Agence a continué d’étendre la portée et les répercussions de la Stratégie nationale pour la littératie financière : Compte sur moi, Canada. L’ACFC a également jeté les bases de nouvelles initiatives d’envergure pour aider les apprenants adultes en milieu de travail et dans les communautés autochtones, avec l’aide de son Comité directeur national sur la littératie financière.
Cette année, l’ACFC a aussi publié le Rapport sur les pratiques exemplaires en matière de protection des consommateurs de produits et services financiers. Dans ce rapport, elle conclut que le régime fédéral de protection des consommateurs de produits et services financiers est solide, mais pourrait être amélioré.
Les activités de l’année en chiffres
En 2017-2018, l’ACFC a supervisé 375 entités financières sous réglementation fédérale et imposé des sanctions administratives pécuniaires totalisant 580 000 $.
Elle a enregistré 2 6660 221 consultations sur ses pages web, y compris 614 409 utilisations de ses calculatrices et outils financiers en ligne, soit bien plus que l’année précédente où elle n’avait enregistré que 187 279 consultations dont 90 887 utilisations de ses outils en ligne.
L’Agence a également constaté une hausse de sa popularité dans les médias traditionnels et les médias sociaux. Elle a ainsi été mentionnée 3 979 fois dans les médias imprimés, à la télévision, à la radio et dans les médias en ligne, soit une hausse de 36 % par rapport à 2016-2017 et a été mentionnée 15 411 fois sur les médias sociaux, en hausse de 39 % par rapport à l’année précédente.
Ses abonnés Facebook ont explosé. L’agence en compte désormais un peu plus de 13 000 soit 57 % de plus que lors du rapport précédent.
L’ACFC a publié 1 535 ressources dans la Base de données canadienne sur la littératie financière, soit 11 % de plus qu’en 2016-2017.