Pouvez-vous créer un portefeuille d’investissement qui conviendra à tous vos clients ou ne vendre qu’un produit d’assurance passe-partout ? Air Canada exploite-t-elle toutes ses routes au moyen d’un seul modèle d’avion ?
Alors, pourquoi existerait-il un logiciel qui fait tout ? Pour simplifier la vie de ses utilisateurs ? Un seul logiciel à maîtriser, un seul bas prix… Dans les faits, vous obtenez l’effet contraire. Une période d’apprentissage longue et ardue et l’impression d’avoir payé pour une série de modules dont vous n’avez pas besoin ou qui sont incomplets.
Alors, pourquoi ces logiciels existent-ils ?
Bonne question. Connaissez-vous l’expression «l’occasion fait le larron» ?
Les développeurs de logiciels aiment les défis. Dans leurs efforts d’adaptation aux besoins de leur marché, certaines sociétés de logiciels ont créé des applications qui visent à satisfaire le plus grand nombre.
Nous devons maintenant constater qu’en raison de l’évolution rapide des technologies de l’information, il devient de plus en plus difficile de maintenir toutes leurs facettes dans le courant d’évolution. Et plus difficile encore d’assurer que toutes les fonctionnalités demeurent opérationnelles tel que promis. Pensez seulement aux téléphones intelligents et aux tablettes.
Connaître ses besoins
Voici deux petits exemples.
Combien d’entre vous ont entrepris le virage vers le «bureau sans papier» sur le Web grâce à une application tout-en-un ? Pourquoi avez-vous choisi une solution Web, même s’il vous en coûte 50, 100, 150 $ ou plus par mois ? Pour avoir accès à votre bureau sans papier en tout temps ?
Pourtant, des applications telles que Team Viewer (www.teamviewer.com) offrent une solution gratuite à ce besoin sans pour autant stocker les documents sur le Web.
Avant les fêtes, un client paniqué a communiqué avec moi : «Je dois envoyer mes cartes de Noël demain matin et je ne peux pas le faire avec mon application tout-en-un parce que ma carte contient une vidéo.»
Pourtant, Constant Contact (www.constantcontact.com) aurait pu le faire en un rien de temps. De plus, son application tout-en-un permet d’exporter facilement les adresses de courriel dans un fichier Excel que peut utiliser Constant Contact.
Voilà un bel exemple de cette intégration.
Depuis le temps qu’on vous dit que la clé, pour vous, c’est la connaissance de vos clients, il vous faut connaître vos besoins en informatique.
Vous cherchez une application CRM (Customer Relationship Management )? Celle-ci devrait faire deux choses pour vous, et deux choses seulement : créer votre mémoire d’entreprise, comme prescrit par les autorités de réglementation, et organiser votre développement d’affaires. Et, évidemment, faciliter la communication avec des applications spécialisées. Rien de plus.
Vous cherchez un outil de gestion de portefeuille : c’est la création de vos portefeuilles types, l’intégration d’un profil d’investisseur, l’importation des portefeuilles de vos clients, l’analyse des écarts et les propositions d’ajustements que vous rechercherez.
Et ainsi de suite.
Connaître les leaders
Connaissez-vous le logiciel de messagerie le plus utilisé sur le marché ? Outlook, de Microsoft. Alors, pourquoi y renoncer si facilement ? Nombre de logiciels intègrent maintenant Outlook pour éviter de réinventer la roue, et surtout, pour permettre l’accès aux applications de tiers développées pour Outlook. D’autres logiciels ont choisi de développer leur propre messagerie. Je n’en connais pas une qui fonctionne aussi bien qu’Outlook. Elles exigent de l’adaptation de la part de leurs utilisateurs. Mais souvent, cela en vaut la peine.
Ne rejetez pas automatiquement ces applications pour cette seule raison. Analysez vos façons de faire et prenez une décision éclairée en étant conscient des limites de l’outil. Et surtout, connaissez vos besoins et suivez l’évolution du marché.
Avez-vous l’impression d’être désorganisé sur le plan de la technologie ? Moi, en tout cas, cela m’arrive. Vous avez une stratégie globale pour votre entreprise ? Vous avez un plan d’affaires ? Vos besoins et vos choix technologiques en découleront tout naturellement.
Nous nous dirigeons vers un univers d’applications spécialisées performantes.
laroseg@maisondigilor.ca