La CARP, le Conseil des consommateurs du Canada et FAIR Canada ont lancé une campagne d’envoi de lettres destinées aux membres du parlement pour que ces derniers agissent et protègent les consommateurs. Les consommateurs peuvent visiter ce site carp.ca/unombuds pour se faire entendre.
« Le système, dans sa forme actuelle, est profondément injuste parce qu’il protège les puissantes banques au détriment des intérêts des consommateurs, » [Traduction] déplore Wanda Morris, Chef de l’engagement et de la solidarité, CARP. « Cet effort vise à placer les consommateurs, plus particulièrement les personnes vulnérables et les personnes âgées, sur un pied d’égalité avec les banques. Chaque demande de règlement de différend doit être résolue de façon juste, par un organe externe à but non lucratif responsable, indépendant, transparent, juste et accessible. » [Traduction]
« Une politique mal conçue érode la modeste responsabilité existante des consommateurs par rapport à la façon dont est traité dans ce pays le règlement des différends du système bancaire, » affirme Don Mercer, président du Conseil des consommateurs du Canada. [Traduction] « Étant donné les récentes révélations en lien avec les pratiques de vente du secteur bancaire, cet état des choses est devenu de plus en plus scandaleux. » [Traduction]
Rappelons que l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) a publié il y a quelques mois un rapport intitulé Examen des pratiques de vente au détail des banques canadiennes, qui présente de manière plutôt critique la culture des services bancaires de détail comme étant centrée sur les ventes. Le rapport, qui a fait grand bruit lors de sa publication, souligne notamment que de telles pratiques peuvent représenter des risques pour les consommateurs et indique que les mesures de contrôle mises en place par les banques sont insuffisantes pour réduire ce risque.