Le sondage questionne les clients sur plusieurs éléments, dont la tenue de dossiers, l’efficience du processus de règlement, le traitement des exceptions, le financement sur titres et les opérations de change.
CIBC Mellon se classe premier dans sa catégorie tant sur les résultats non pondérés (5,95) que les résultats pondérés selon la taille de l’actif des clients (5,82).
C’est RBC Services aux investisseurs et de trésorerie qui suit la firme, avec un résultat non pondéré de 5,52 et un résultat pondéré 5,47.
« Nous sommes heureux d’être reconnus pour le caractère exceptionnel de notre service à la clientèle, notre exécution fiable et nos connaissances régionales », a dit Shane Kuros, chef du développement des relations pour le Canada, CIBC Mellon et BNY Mellon, par voie de communiqué.