Le risque n’est plus assurable car cette pandémie est désormais considérée comme étant une « situation connue », précise l’assureur.
Cette restriction s’applique aux contrats d’assurance voyage individuelle, non pas aux assurances voyages incluses dans les régimes d’assurance collective.
Cela étant dit, les contrats d’assurance voyage souscrits auprès de la Croix Bleue avant le 12 mars couvrent les annulations liées à la pandémie de COVID-19 car il s’agissait « d’un risque inconnu au moment de l’achat », précise l’assureur.
Qu’en est-il des autres assureurs ?
Au moment d’écrire ces lignes (le 15 mars), l’information était très inégale d’un assureur à l’autre.
Ainsi, le site de Manuvie ne donne pas d’information relative à une quelconque date butoir. Un récent reportage de la CBC mentionnait que Manuvie considérait le 12 mars comme date à partir de laquelle le coronavirus était une « situation connue ».
On ne trouve rien sur le coronavirus à la page d’accueil de Manuvie, ni à sa page relative à l’assurance voyage en dépit du fait qu’il est possible de faire une soumission en ligne d’assurance voyage.
Pour sa part, RBC Assurances signale de façon très succincte passer « en revue chaque demande de règlement sur une base individuelle, conformément aux dispositions du contrat d’assurance. »
Chez Desjardins, les consignes sont peu explicites. « Si vous désirez modifier ou annuler votre voyage, nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre fournisseur de voyage ou votre compagnie aérienne, afin de connaître leur politique à ce sujet. Dans le cas où vous désirez faire une réclamation auprès de nous, vous pouvez le faire par nos services en ligne ».
L’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes (ACCAP) botte elle-même en touche.
« L’ACCAP et ses sociétés membres sont en communication régulière avec les gouvernements. Nos sociétés membres offrent des produits et des services importants qui peuvent aider les personnes touchées. L’assurance voyage aide ceux qui doivent annuler un voyage ou ont besoin de soins médicaux à l’étranger en raison d’imprévus », énonce l’Association dans un communiqué du 13 mars intitulé COVID-19 : Déclaration du secteur des assurances de personnes.
L’Association canadienne de l’assurance voyage est plus discrète encore que l’ACCAP, son site étant totalement muet à cet égard.
SSQ Assurance a mis en ligne une foire aux questions (FAQ) sur le coronavirus.
Cette FAQ, dit l’assureur, évoluera « au fur et à mesure que seront émis des avis du gouvernement canadien. »On y lit notamment que l’assurance annulation et interruption de voyage s’applique « lorsque le voyage a été réservé avant la date à laquelle le gouvernement canadien a demandé d’éviter tout voyage non essentiel et que le voyage se déroule pendant que cet avis du gouvernement est en vigueur. »
La notion de « voyage non essentiel » équivaut à l’avertissement de niveau 3 du gouvernement du Canada.
Par rapport aux effets du coronavirus sur les contrats d’assurance voyage individuelle, La Capitale Assurance et services financiers affiche la même position que son nouveau partenaire SSQ.