L’intelligence artificielle (IA) continue de faire sa place dans le monde de la finance. Manuvie vient ainsi d’annoncer un investissement dans cette technologie à travers des formations, des expériences immersives et des outils comme ChatMFC, un assistant basé sur l’IA lancé en 2024.
Dans son communiqué, Manuvie déclare investir depuis près de dix ans dans des outils d’IA destinés à ses employés. Cette initiative vise à améliorer leur efficacité et à stimuler l’innovation. Actuellement, l’IA est intégrée aux équipes et unités d’affaires mondiales de l’entreprise.
Des tâches à valeur ajoutée
Manuvie a investi plusieurs milliards de dollars dans sa transformation numérique, se dotant entre autres d’une plateforme de données infonuagique et de solutions propulsées par l’IA, indique le communiqué.
À ce jour, l’entreprise a déployé l’outil appelé ChatMFC pour automatiser les tâches quotidiennes des employés afin qu’ils se concentrent sur un travail stratégique à plus forte valeur ajoutée.
De plus, un programme de développement des compétences en IA est offert à tous les employés.
Une expérience client améliorée
Selon Manuvie, l’IA est intégrée aux interactions clients, aux opérations et à la prise de décisions stratégiques.
Un nouvel outil de traduction IA permet ainsi de faire des traductions en temps réel en libre-service dans neuf langues.
De même, un outil d’aide à la vente, d’abord lancé à Singapour, fournit des informations personnalisées aux conseillers.
Enfin, les solutions alimentées par l’IA générative prennent désormais en charge plus de 110 millions d’appels annuels, avec une nouvelle expansion prévue en 2025.
Déployée dans les centres d’information en Amérique du Nord et bientôt en Asie, cette technologie améliore la rapidité, la précision et la qualité du service en fournissant aux agents des réponses instantanées basées sur des données fiables, souligne l’entreprise dans son annonce.
Un retour sur investissement attendu
D’après le communiqué, Manuvie prévoit que ses capacités numériques, y compris les améliorations activées par l’IA, rapportent trois fois plus d’ici 2027 que les sommes investies pour cinq ans. En 2024, plus de 600 millions de dollars de bénéfices ont été réalisés grâce à ses initiatives numériques mondiales.