Sans me faire le porte-parole de tous mes collègues qui travaillent en conformité – de quel droit le ferais-je ? – je me permettrai d’élaborer un peu sur le sujet, et espérons-le, d’établir des ponts entre nous.
Je ne connais aucun chef ou agent de conformité qui se lève le matin, en souriant et en se frottant les mains, pensant aux pauvres représentants qu’il aura la chance de faire souffrir aujourd’hui en rajoutant un formulaire ou une directive aux tâches déjà appréciables qui nous incombent à tous.
Je ne connais aucun chef ou agent de conformité qui souhaite compliquer volontairement les opérations en vous demandant de passer par Chibougamau pour aller à Gaspé.
Je ne connais aucun chef ou agent de conformité qui, au moment de se coucher, implore le ciel pour qu’un nouveau règlement entre en vigueur afin de lui assurer du travail pour les mois à venir.
Par contre, j’en connais beaucoup qui ont à coeur la réussite de nos entreprises, l’établissement de saines normes professionnelles, mais surtout et par-dessus tout : la réussite de leurs clients et leur protection.
Rien n’est parfait
Bien entendu, rien n’est parfait et des erreurs peuvent être commises. Que celui qui n’a jamais péché jette la première pierre…
Il peut arriver qu’un formulaire soit plus ou moins utile, plus ou moins efficace. Il peut arriver qu’une procédure nous force à changer nos façons de faire et nous oblige à travailler différemment. Il peut arriver qu’une bonne idée en soit en fait une mauvaise.
Comme dans tous les domaines, certaines personnes ou entreprises ont plus de facilité à innover ou à s’adapter. Certaines d’entre elles parviennent à réaliser d’importants changements sans tout chambouler. La taille, la philosophie et l’intégration de votre courtier peuvent à cet égard jouer un rôle primordial, et permettre qu’une même règle soit appliquée différemment d’un endroit à un autre de manière tout à fait légale.
Les professionnels de la conformité ont pour tâche de veiller à la protection des clients, du courtier, du représentant, et dans un sens plus large, du système dans son ensemble. Ce système est fondé sur un ensemble de principes auxquels nous adhérons tous : transparence, communication et imputabilité.
Nous devons mettre en place des structures qui garantissent le respect de ces principes et qui permettent de protéger tout le monde des brebis galeuses.
Une fois de plus, nous pouvons déplorer que la majorité paie pour une minorité d’escrocs et de fraudeurs.
Cependant, souvenons-nous qu’il existe également des limites de vitesse pour ceux qui ne savent pas être raisonnables, des peines de prison pour ceux qui ne respectent pas les règles élémentaires de la société, et qu’une mention dans le manuel de l’utilisateur de votre voiture souligne que le régulateur de vitesse (cruise control) n’est pas un pilote automatique.
Se protéger de soi-même
Nous sommes humains et nous devons nous protéger de nous-mêmes, ou de certains d’entre nous…
OEuvrer dans l’industrie des services financiers implique qu’on détienne un permis, et l’obtention d’un tel permis demeure un privilège qu’il faut mériter. Nous avons tous tendance à nous coller à notre quotidien et à oublier cette réalité. Nous avons tous tendance à tenir pour acquises certaines choses. Mais un privilège ne vient pas seul : «À grands pouvoirs, grandes responsabilités». Même les bandes dessinées de notre jeunesse nous le rappellent…
En tant qu’acteurs de l’industrie, c’est donc à nous qu’il incombe de nous interroger sur notre rapport à celle-ci et à ses règles. De nous interroger sur nos motivations profondes et sur notre désir d’aider nos clients. D’agir en professionnels ou en peddler.
Notre industrie se transforme et se professionnalise au profit de nos clients. Nous pouvons certainement débattre de la manière dont cela est conduit ou de la direction que nous prenons. C’est sain et absolument nécessaire. Toutefois, grogner, bouder, se croiser les bras et réclamer le maintien du statu quo n’apporte rien de constructif.
Il est tout à fait possible de respecter les règles et les procédures, et d’avoir une pratique conforme tout en gagnant bien sa vie. La méthode y est pour beaucoup. Le respect des principes de transparence, de communication et d’imputabilité aussi.
Oui, cela demande parfois de changer nos habitudes et de travailler différemment. Mais différemment ne veut pas dire que les choses sont pires. Le verre peut être à moitié plein, vous savez…
Il est impossible de régler une question aussi complexe en quelques lignes. Cette chronique n’est que l’amorce d’une pensée plus vaste qui vous invite à considérer les défis de la conformité sous un autre angle. De faire de la conformité votre alliée. Car en réalité, c’est ce qu’elle est.