« Le conseiller ne doit pas craindre qu’il y ait un manque de productivité. Au contraire, c’est prouvé que le télétravail augmente la productivité, la loyauté et le bonheur des équipes », indique Sara Gilbert.
L’expérience menée par les deux chercheurs a permis de démontrer que les employés amenés à travailler de la maison étaient devenus plus loyaux envers leur société.
« Je pense que les conseillers devraient s’ouvrir les yeux sur le télétravail. Beaucoup d’entre eux travaillent de la maison et le permettre à leur équipe serait la moindre des choses », note-t-elle.
Voici quatre conseils pour mettre en place un programme de télétravail.
Conformité
Tout d’abord, il est impératif de vérifier la faisabilité auprès des responsables de la conformité.
« C’est la première étape. Il est possible que le télétravail ne soit pas permis pour des raisons légales », évoque Sara Gilbert.
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Tout dépend du rôle
« On veut s’assurer que les employés qui pratiquent le télétravail soient autonomes, efficaces, et qu’ils soient capables de se motiver par eux-mêmes », dit Sara Gilbert.
Certaines personnalités s’accordent très mal avec le télétravail. Si un employé est reconnu pour avoir de la difficulté à se concentrer, il n’est probablement pas le candidat idéal pour ce type de programme.
La responsabilité incombe à l’employeur de déterminer quels candidats sont les plus susceptibles de tirer parti du télétravail.
De plus, certaines fonctions en entreprises ne se prêtent pas au télétravail.
« Par exemple, les employés qui font du service à la clientèle, comparativement à ceux qui ont des projets à mener ne nécessitant pas obligatoirement une présence physique au travail », note-t-elle.
Règles claires
Miser sur une implantation graduelle avec des règles claires, écrites et précises, permet l’encadrement d’une politique de télétravail.
Sara Gilbert propose d’y aller par étapes.
« On peut débuter par une journée par semaine. Après cela, on évalue la situation, dit-elle. Le conseiller doit vérifier si le niveau de productivité est le même et si les communications au sein de l’équipe sont affectées. Il faut que ce fonctionnement soit gagnant-gagnant. »
Les procédures relatives au télétravail doivent être écrites. Sans règles claires et précises, des conflits pourraient subvenir.
« Oui, permettre le télétravail, mais qu’est-ce qui va être accompli, indique Sara Gilbert.
Mesurer le travail
Le conseiller doit connaître le coût et le temps relatifs aux différentes tâches d’un employé afin de bien mesurer la productivité.
« Oui, le télétravail augmente la productivité pour les gens qui sont productifs. Dans le cas d’une personne incapable de se concentrer, ira-t-elle vaquer à d’autres occupations ménagères au lieu de travailler », questionne Sara Gilbert.
Faire une grille et des suivis serrés avec son employé par téléphone ou en personne rassurera le conseiller.
« Des outils existent pour calculer le nombre de temps qu’une personne passe sur une tâche. Par exemple, Rescuetime, un site qui permet de mesurer en temps réel ce qu’une personne fait », explique-t-elle.
Au final, les conseillers doivent faire confiance à leur employé et s’ouvrir à cette pratique tout en faisant comprendre à leur équipe qu’il s’agit d’un privilège.