MÉDIAS SOCIAUX ET WEB
Un bon titre peut transformer un simple billet en un contenu partagé en abondance qui fera connaître votre firme à travers les médias sociaux.
Courriels: soyez brefs et précis
Un courriel n’est pas un roman, il doit être court et précis afin de transmettre efficacement son message.
Si vous tenez un blogue d’entreprise, assurez-vous d’apporter des solutions aux problèmes concrets que vivent vos clients dans leur vie de tous les jours.
CONFORMITÉ
Entente de recommandation: un contrat est une sage idée
L’entente de recommandation et de partage de commission, établie entre un conseiller et un autre professionnel ou même avec une entité morale que le conseiller contrôle, doit être écrite et signée.
Un ménage de dossier? Oui, mais…
Le conseiller doit conserver le dossier d’un client jusqu’à sept ans suivant la fin de la relation.
Tenir ses dossiers dans le droit chemin
Deux seules règles sont universelles et inviolables en matière de tenue de dossiers: les documents qui s’y trouvent doivent être classés en ordre chronologique et la même méthode doit être utilisée pour tous les dossiers.
Prendre des notes, mais pas n’importe comment
Claires, concises, objectives, logiques et organisées, toutes les notes ne sont pas nées égales.
Attention avant de prendre votre téléphone
Le « cold call » est définitivement une chose du passé. Toutefois, si un conseiller décidait de remettre cette tactique au goût du jour, il devrait prendre quelques précautions.
Le bouche à oreille, oui, mais…
Maintenant qu’un conseiller sait qu’il ne peut plus appeler ou envoyer des courriels à n’importe quel client potentiel, peut-il quand même se fier au légendaire bouche à oreille?
DÉVELOPPEMENT D’AFFAIRES
Marquez les points
Utilisez une méthode de segmentation par pointage afin d’évaluer le réel potentiel de vos clients.
Qu’est-ce qui vous rapporte quoi?
Une matrice de rentabilité vous permettra de calculer la rentabilité de vos interactions clients.
Faire quoi, et avec qui?
À la suite de l’exercice de segmentation de votre clientèle, déterminez votre engagement envers chaque segment afin de livrer une expérience « wow » et efficiente pour votre pratique d’affaires.
Contacts: une question de qualité, mais aussi de quantité
Une relation se développe par la fréquence de nos interactions, qu’elles soient personnelles ou virtuelles.
Une semaine bien structurée vous permet de préserver la dynamique et de ne pas perdre de vue vos objectifs de développement d’affaires.
Allez à la pêche à l’information
Incluez un appel à l’action sur votre site web afin de capturer l’information des visiteurs et ainsi amorcer les suivis de prospection.
Offrez la tranquilité d’esprit
L’expérience client, c’est ce qui fait la distinction entre vous et vos concurrents.
La qualité de la relation prime sur (presque) tout
L’attention au détail et la cueillette d’information, deux outils forts puissants et souvent sous-estimés dans le développement d’affaires.