La pandémie a amené nombre de chefs d’entreprise à repenser la façon dont ils planifient, investissent et opèrent, selon une enquête publiée par PwC.
Plusieurs PDG estiment que certains changements amenés par la pandémie sont là pour rester, montre l’enquête. Ainsi la majorité d’entre eux pensent maintenir des pratiques comme la collaboration à distance (78 %) et l’automatisation (76 %), et 61 % comptent réduire le nombre de personnes travaillant dans les bureaux, de façon permanente.
Dans l’ensemble, plus de la moitié (61 %) affirment que leur modèle commercial sera plus numérique à l’avenir.
Le sondage prouve que l’infrastructure numérique, la flexibilité du travail et le bien-être des employés seront des points que les conseils d’administration vont aborder au moment de reconfigurer leurs opérations commerciales pour les 12 prochains mois et au-delà.
La plupart des PDG (58 %) déclarent que la sécurité de la chaine d’approvisionnement va rester une priorité. Ils pensent notamment à stimuler les investissements technologiques pour permettre le suivi des produits et garantir la résilience de leurs fournisseurs et de leurs partenaires en temps de crises.
« Les chefs d’entreprise doivent simultanément assurer l’exploitation de leur entreprise aujourd’hui et repenser fondamentalement leur stratégie pour demain, afin de sortir de la pandémie, prêts à reconfigurer leur entreprise pour prospérer dans un monde très différent. Et ils doivent le faire en pensant non seulement à l’accélération du changement dans la société par la COVID-19 et aux attentes croissantes de leurs parties prenantes au sens large, mais aussi aux autres problèmes qui vont remodeler fondamentalement l’avenir des entreprises – du changement climatique au populisme », explique Bob Moritz, président mondial de PricewaterhouseCoopers International Limited.
La fin de la mondialisation?
Après des décennies de mondialisation, plus du tiers des PDG (39 %) s’attendent à une réorientation permanente vers le rapatriement des activités. Un pourcentage similaire pense qu’il y aura une augmentation durable du nationalisme.
« La pandémie de COVID-19 a rappelé aux PDG l’importance de renforcer la résilience dans leur modèle opérationnel. Les entreprises qui ont pu adopter rapidement des pratiques de travail numériques ou changer leurs chaines d’approvisionnement ont été davantage en mesure de résister au choc. […] Les innovations développées en temps de crise ne sont pas toutes adaptées à long terme, mais il reste encore beaucoup à apprendre », déclare Kristin Rivera, leader mondial, Forensics & Crisis, PwC US.
Les PDG se montrent prudents quant à leurs perspectives de croissance de revenus dans l’année à venir : 45 % se disent plutôt confiants, 15 % sont très confiants. Toutefois, la plupart (65 %) prévoient une baisse de la croissance mondiale.
De nouvelles réflexions
Les chefs d’entreprise considèrent que la pandémie a également souligné l’importance de répondre à un plus large éventail de problèmes, notamment concernant les employés.
Parmi les mesures de soutien mises en place pendant la COVID-19, la plupart concernaient la santé et la protection des employés (92 %), d’autres, leur bien-être (61 %) et les dernières étaient des mesures de soutien financier (24 %).
Le tiers des employeurs (32 %) ont réduit leur salaire et 42 % ont fait des contributions à des organismes communautaires. Ceux qui ont pris soin de maximiser la fidélisation, ainsi que de la protection de leurs employés pensent que cela aura un impact sur la réputation de leur entreprise à long terme.
« La transition accélérée vers le travail flexible a été utile pour de nombreuses entreprises. Quels que soient les nouveaux modèles qui émergent, il est clair que les politiques axées sur les employés, incluant celles qui investissent dans la sécurité, la protection et le bien-être, pourraient devenir le nouveau facteur de différenciation pour le recrutement, la fidélisation et la réputation de l’entreprise », déclare Bhushan Sethi, Joint Global Leader, People & Organisation, PwC US.
D’autres réflexions
Les changements climatiques restent également dans les priorités des chefs d’entreprise. Une bonne proportion de PDG (47 %) compte poursuivre leurs mesures pour atténuer le changement climatique. Ces dirigeants estiment que les augmentations à court terme des produits jetables (y compris les désinfectants et les masques) et les diminutions de l’utilisation de l’économie du partage ne seront que temporaires.
Quant au soutien de la part des gouvernements, la majorité (57 %) estime qu’il s’agit d’une mesure temporaire. Moins du tiers (30 %) pense que ce soutien sera maintenu.
« Certains PDG peuvent avoir l’impression d’avoir passé un test critique. Ce qui est essentiel maintenant, c’est qu’ils utilisent efficacement les connaissances importantes qu’ils ont acquises sur leurs organisations pour les affaires et pour la société. Le changement le plus durable pendant cette pandémie est la compréhension qu’un choix entre le long et le court terme n’est plus possible. Nous devons répondre aux deux », conclut Bob Moritz.