La satisfaction des clients à l’égard des conseillers a chuté parallèlement aux marchés financiers l’an dernier, selon un sondage qui attribue cette baisse à un manque de conseils complets.
La société d’information sur les consommateurs J.D. Power a publié mardi son étude annuelle sur la satisfaction des investisseurs canadiens de plein exercice à l’égard des conseillers en services financiers. La satisfaction de la clientèle a diminué de 17 points par rapport à l’année dernière.
L’étude, menée entre octobre et janvier et fondée sur les réponses de près de 5 000 investisseurs canadiens recevant des conseils financiers, a révélé que seulement 6 % des investisseurs canadiens recevaient des conseils complets. Les critères de J.D. Power pour des conseils complets comprenaient la formulation de recommandations dans le meilleur intérêt d’un client, la compréhension du style de vie et des objectifs d’un client et l’établissement d’un plan financier.
Plus de la moitié des personnes interrogées (57 %) ont déclaré…