La coopérative d’assurance espère ainsi atteindre les Canadiens issus de la génération X et Y, un groupe sous-assuré. Avec une solution libre-service en ligne, la compagnie estime qu’ils souscriront plus facilement à une assurance.
« [Les Canadiens issus de ces générations] sont soucieux du temps et des coûts, leur jeune famille les garde très occupés et ils doivent respecter de nombreux engagements personnels et professionnels. Ils n’ont pas le temps de rencontrer un conseiller, explique Alec Blundell, vice-président, Assurance vie individuelle, Co-operators. Ces clients recherchent une solution en ligne facile à utiliser et ils veulent être en mesure de choisir la façon dont ils interagissent avec nous et le moment où ils le feront. »
Pour souscrire à Vie temporaire 1, le client peut faire une demande en ligne ou parler avec un conseiller. S’il décide de prendre l’option libre-service, il sera conduit à un processus automatisé, étape par étape. Il peut bien sûr prendre contact avec une équipe spécialisée du Soutien à la clientèle à n’importe quelle étape du processus.
Une fois que l’assurance est émise, le client reçoit la police par courriel. Par la suite, il a le choix d’interagir avec Co-operators en personne, par téléphone ou en ligne pour ses besoins futurs
Pour que les primes soient abordables et que les augmentations de prime annuelles soient garanties et communiquées au moment de l’achat, cette assurance est dotée de périodes de renouvellement annuelles, comme pour les polices d’assurance habitation ou automobile.