Advisorpedia<\/em><\/a>.<\/p>\nSi ces besoins ne sont pas satisfaits, les clients ont tendance \u00e0 vouloir changer de conseiller, pr\u00e9cise-t-il. Selon un r\u00e9cent rapport d\u2019Ernst & Young, 44\u00a0% des clients pr\u00e9voient d\u2019apporter des changements importants \u00e0 leur relation avec leur conseiller au cours des trois prochaines ann\u00e9es. Parmi ceux-ci, 14\u00a0% songent \u00e0 ajouter un nouveau prestataire de services, 21\u00a0% envisagent de transf\u00e9rer de l\u2019argent \u00e0 un autre conseiller et 9\u00a0% pourraient changer de conseiller.<\/p>\n
Pour les conseillers, cela implique plus que jamais de fid\u00e9liser les clients et de d\u00e9velopper leur portefeuille d\u2019affaires en misant sur l\u2019excellence du service \u00e0 la client\u00e8le, estime l\u2019auteur de l\u2019article.<\/p>\n
Technologie et expertise humaine<\/strong><\/p>\nPour rehausser le niveau de service qu\u2019ils offrent \u00e0 leur client\u00e8le, les conseillers doivent adopter et exploiter les outils et technologies les plus r\u00e9cents, tout en les combinant \u00e0 leur expertise, recommande le sp\u00e9cialiste. Cette approche permet d\u2019offrir aux clients des points de contact suppl\u00e9mentaires, de les aider \u00e0 s\u2019orienter dans la complexit\u00e9 des march\u00e9s et des produits et de devenir proactifs par rapport \u00e0 leurs objectifs financiers.<\/p>\n
Dans un monde hyper connect\u00e9, il ne suffit plus de fournir aux clients l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un portail o\u00f9 ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 leurs relev\u00e9s. Les clients recherchent des offres plus rapides et plus pratiques. Ils s\u2019attendent \u00e0 avoir une vision d\u00e9taill\u00e9e, transparente et holistique de leurs avoirs. Le conseiller doit manifester une connaissance approfondie de leur dossier, qui va plus loin que les informations figurant sur un portail num\u00e9rique.<\/p>\n
Cr\u00e9er de la valeur<\/strong><\/p>\nEn r\u00e9sum\u00e9, les clients cherchent \u00e0 obtenir des conseils sur mesure, par le biais d\u2019une communication num\u00e9rique, rapidement et selon leurs conditions, indique Michael Roth. Selon une \u00e9tude de McKinsey, les conseillers qui s\u2019appuient sur des donn\u00e9es num\u00e9riques apportent 15\u00a0fois plus de valeur \u00e0 leurs clients. Cela leur donne 6,5\u00a0fois plus de chances de les fid\u00e9liser.<\/p>\n
Par ailleurs, la m\u00eame \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que 91\u00a0% des entreprises disposent de donn\u00e9es incompl\u00e8tes, obsol\u00e8tes et inexactes sur leurs clients. Or, cette r\u00e9alit\u00e9 ne permet pas de construire ou de maintenir de bonnes relations avec la client\u00e8le. Les informations inexactes ou partielles compromettent le lien de confiance entre les conseillers et les clients. De plus, des donn\u00e9es imparfaites rendent les recommandations des conseillers moins efficaces pour atteindre les objectifs des clients.<\/p>\n
Les technologies num\u00e9riques peuvent aider les conseillers \u00e0 \u00e9lever le service \u00e0 la client\u00e8le vers de nouveaux sommets, en les aidant \u00e0 amplifier, accro\u00eetre et am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s de conseil. Ils peuvent ainsi fournir un meilleur service, \u00e0 grande \u00e9chelle et de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, signale Michael Roth. Il ajoute qu\u2019une relation offrant ce niveau de pr\u00e9cision et de connaissance permet d\u2019\u00e9tablir des relations de qualit\u00e9 avec les clients tout au long de leur vie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
D\u00c9VELOPPEMENT \u2013 Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es num\u00e9riques.<\/p>\n","protected":false},"author":73596,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[788,624],"tags":[],"yst_prominent_words":[922,40905,20553,15954,3127,3025,2906,1568,1004,972,51,798,646,428,110,87,81],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100009"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73596"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100009"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100009\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100010,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100009\/revisions\/100010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100009"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=100009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}