{"id":105181,"date":"2025-01-29T06:53:28","date_gmt":"2025-01-29T11:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/?p=105181"},"modified":"2025-01-29T06:53:28","modified_gmt":"2025-01-29T11:53:28","slug":"vivons-nous-une-dequalification-dans-lindustrie-des-services-financiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/zone-experts_\/sara-gilbert\/vivons-nous-une-dequalification-dans-lindustrie-des-services-financiers\/","title":{"rendered":"Vivons-nous une d\u00e9qualification dans l\u2019industrie des services financiers\u2009?"},"content":{"rendered":"

Dans l\u2019\u00e9conomie, un concept commence \u00e0 faire parler de lui : la d\u00e9qualification.<\/p>\n

L\u2019Office qu\u00e9b\u00e9cois de la langue fran\u00e7aise<\/a> nous offre la d\u00e9finition du terme\u00a0:<\/p>\n

Ph\u00e9nom\u00e8ne commercial par lequel la qualit\u00e9 des produits ou des services d\u2019une entreprise se trouve r\u00e9duite, sans diminution correspondante du prix de vente, dans un contexte de r\u00e9duction ou de contr\u00f4le des d\u00e9penses, notamment en p\u00e9riode d\u2019inflation ou de p\u00e9nurie de main-d\u2019\u0153uvre.<\/em><\/p>\n

Lorsque j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans l\u2019industrie, \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1990, l\u2019heure \u00e9tait \u00e0 \u00ab\u00a0plus de plus\u00a0\u00bb. Nortel, BCE, les nouvelles \u00e9missions\u2026 tout semblait viser une croissance constante et sans limites. Depuis, cette tendance s\u2019est amplifi\u00e9e : les \u00e9quipes de conseillers sont devenues plus grandes, les minimums d\u2019actifs investissables plus \u00e9lev\u00e9s, et les attentes de performance (des investissements et des conseillers) plus exigeantes.<\/p>\n

L\u2019\u00e9volution est naturelle et n\u00e9cessaire, mais une question demeure pour moi : cette qu\u00eate de performance et de croissance se fait-elle au d\u00e9triment de la qualit\u00e9\u2009?<\/p>\n

Quantit\u00e9 versus qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Dans notre course \u00e0 \u00ab\u00a0plus de plus\u00a0\u00bb, privil\u00e9gions-nous la quantit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9\u2009? Sommes-nous davantage centr\u00e9s sur l\u2019acquisition de clients que sur leur vraie<\/em> satisfaction, leur \u00e9panouissement\u2009? Sommes-nous davantage centr\u00e9s sur la vente qu\u2019\u00e0 l\u2019accompagnement\u2009? Sommes-nous davantage centr\u00e9s sur la performance que sur la pr\u00e9sence\u2009?<\/p>\n

Lorsque je demande \u00e0 un conseiller quels sont ses objectifs, il me parle g\u00e9n\u00e9ralement de la valeur des actifs sous gestion qu\u2019il souhaite atteindre, sans mentionner le nombre de clients qu\u2019il d\u00e9sire accompagner.<\/p>\n

Une pratique d\u2019affaires avec 500 millions de dollars d\u2019actifs sous gestion et 500 clients n\u2019a rien \u00e0 voir avec une autre qui g\u00e8re la m\u00eame somme, mais r\u00e9partie entre 5\u202f000 clients. Pourtant, cette distinction est rarement prise en compte.<\/p>\n

Dans un monde o\u00f9 tout va vite, o\u00f9 chaque rencontre est suivie d\u2019une autre et o\u00f9 tout est mesur\u00e9 en actifs ou en nouvelles ventes, prenons-nous encore le temps\u2009? Le temps de d\u00e9finir la pratique d\u2019affaires que nous<\/em><\/strong> souhaitons\u2009? Le temps de choisir le type de clients que nous<\/em><\/strong> adorons accompagner\u2009? Le temps de construire une offre align\u00e9e sur nos<\/em><\/strong> valeurs et nos<\/em><\/strong> aspirations\u2009?<\/p>\n

Plus de mieux<\/strong><\/p>\n

Je dis souvent : \u00ab\u00a0Ce n\u2019est pas plus de plus, c\u2019est plus de mieux.\u00a0\u00bb Mais qu\u2019est-ce que cela signifie vraiment\u2009?<\/p>\n