Commettre des erreurs est normal, voire une \u00e9tape n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019apprentissage et au d\u00e9veloppement personnel. L\u2019important est d\u2019apprendre de ses erreurs et d\u2019en tirer des le\u00e7ons pour continuer d\u2019\u00e9voluer.<\/p>\n
Voil\u00e0 l\u2019un des messages transmis par certains dirigeants et cadres prim\u00e9s \u00e0 l\u2019occasion du Top des leaders de l\u2019industrie financi\u00e8re du Qu\u00e9bec de 2024, dont Jean-Fran\u00e7ois Chalifoux, pr\u00e9sident et chef de la direction de Beneva.<\/p>\n
Le dirigeant \u00e9tait invit\u00e9 \u00e0 faire part de l\u2019erreur qui lui a apport\u00e9 les meilleurs enseignements. Il relate celle de d\u00e9velopper un processus automatis\u00e9 pour les affaires d\u2019un nouveau partenaire, avant m\u00eame de v\u00e9rifier si le mod\u00e8le d\u2019affaires allait conna\u00eetre du succ\u00e8s et en essayant d\u2019anticiper le parcours client. \u00ab\u2009\u00adIl en a r\u00e9sult\u00e9 une radiation importante d\u2019actifs au terme du partenariat. Les le\u00e7ons que j\u2019en ai tir\u00e9es sont de toujours tester les processus avant de les automatiser et d\u2019impliquer les partenaires dans l\u2019automatisation des solutions pour \u00e9viter de mauvaises surprises\u2009\u00bb, \u00addit-il.<\/p>\n
N\u00e9gliger certaines v\u00e9rifications, notamment dans le choix de partenaires potentiels, est une m\u00e9prise qui peut arriver en affaires.<\/p>\n
Par exemple, comme investisseuse, une erreur co\u00fbteuse commise par Janie C. B\u00e9\u00efque, pr\u00e9sidente et cheffe de la direction du Fonds de solidarit\u00e9 FTQ, a \u00e9t\u00e9 de ne pas passer suffisamment de temps \u00e0 conna\u00eetre l\u2019\u00e9quipe dans laquelle elle investissait. \u00ab\u2009\u00adSi j\u2019avais pris plus de temps, j\u2019aurais compris que je n\u2019avais pas fait le bon choix. M\u00eame si j\u2019avais un produit extraordinaire dans un secteur qui \u00e9tait en \u00e9mergence, je n\u2019avais juste pas la bonne \u00e9quipe pour piloter [l\u2019entreprise]. Depuis, je passe plus de temps \u00e0 conna\u00eetre les gens qu\u2019\u00e0 regarder les chiffres\u2009\u00bb, confie-t-elle.<\/p>\n
\u00adGino-S\u00e9bastian Savard, pr\u00e9sident de MICA Cabinets de services financiers, mentionne une erreur semblable. \u00ab Une erreur importante aura \u00e9t\u00e9 de mal m\u2019associer dans une entreprise qui ne partageait pas nos valeurs. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s difficile pour nous.\u2009\u00bb<\/p>\n
Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, MICA avait cr\u00e9\u00e9 les Fonds Diamant, une soci\u00e9t\u00e9 de fonds communs. Sept ans plus tard, l\u2019entreprise est emport\u00e9e dans la foul\u00e9e du scandale Norbourg, liquid\u00e9e en 2008\u00a0avec une perte de 400\u2009000\u00a0$.<\/p>\n
\u00ab\u2009\u00adJe suis tr\u00e8s content de ne pas m\u2019\u00eatre dit que je ne referai plus jamais \u00e7a. Au contraire. Apr\u00e8s, on s\u2019est associ\u00e9 avec Marc (Gingras) et Luc (Cournoyer), et \u00e7a a \u00e9t\u00e9 enrichissant pour tout le monde. Luc a pris sa retraite en 2024, mais \u00e7a a \u00e9t\u00e9 une belle association.\u2009\u00bb<\/p>\n
Carl Dussault, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Evovest, \u00e9voque l\u2019erreur d\u2019avoir engag\u00e9 des gens sans faire toutes les analyses n\u00e9cessaires, dont des appels de v\u00e9rification. \u00ab\u2009\u00adParfois, j\u2019ai regrett\u00e9 de ne pas avoir gratt\u00e9 assez. Aujourd\u2019hui, on est beaucoup plus diligents\u2009\u00bb, \u00adr\u00e9sume-t-il.<\/p>\n
Sur le plan de la gestion des placements, un portefeuilliste peut \u00e9galement faire de moins bons coups et les corriger. \u00ab\u2009\u00adDans le domaine o\u00f9 on est, si on a raison 51 % du temps, on va avoir une tr\u00e8s belle carri\u00e8re. Mais il faut se dire en m\u00eame temps qu\u2019on a tort presque la moiti\u00e9 du temps\u2009\u00bb, d\u00e9clare Carl Dussault. Il suit aujourd\u2019hui les enseignements d\u2019un de ses patrons qui lui a dit un jour : \u00ab Il faut que tu laisses ton \u00e9go dans le toaster<\/em>.\u2009\u00bb \u00ab\u2009\u00adCes erreurs-l\u00e0, ce sont toujours des erreurs de rigueur. Avec le temps, je deviens un peu plus rigide sur cette notion de rigueur, sur les petits d\u00e9tails.\u2009\u00bb<\/p>\n Gare \u00e0 l\u2019attrait de la nouveaut\u00e9, nous disent deux dirigeants du Mouvement Desjardins. \u00ab\u2009\u00adOn doit se m\u00e9fier du\u00a0shiny toy effect<\/em> (effet du jouet brillant)\u2009\u00bb, affirme Denis Dubois, premier \u00advice-pr\u00e9sident Gestion de patrimoine et Assurance de personnes, Mouvement Desjardins, et pr\u00e9sident et chef de l\u2019exploitation, Desjardins \u00adS\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re. Cet effet d\u00e9signe un \u00e9tat de distraction qui d\u00e9coule de la croyance que quelque chose de nouveau vaut la peine d\u2019\u00eatre poursuivi. Cela se fait souvent au d\u00e9triment de ce qui est d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9vu ou en cours.<\/p>\n \u00ab\u2009\u00adPeu importe ce qu\u2019on fait, ce qu\u2019il faut viser est la clart\u00e9 derri\u00e8re le sens de nos actions. Parfois, on agit sans avoir bien r\u00e9fl\u00e9chi au pourquoi de nos actions. On suit une tendance\u2009\u00bb, explique \u00adDenis Dubois. Selon lui, on doit toujours rester rigoureux sur la clart\u00e9 de la raison qui \u00adsous-tend une action ou une d\u00e9marche : \u00ab Pour moi, \u00e7a a \u00e9t\u00e9 une source de le\u00e7on de ne pas tomber en amour avec le shiny toy<\/em>.\u2009\u00bb<\/p>\n David \u00adLemieux, \u00advice-pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Valeurs mobili\u00e8res Desjardins, raconte une erreur commise \u00e0 ses d\u00e9buts, comme conseiller\u00a0: \u00ab\u2009J\u2019avais achet\u00e9 un produit structur\u00e9 relativement complexe. Ce produit n\u2019a pas bien \u00e9t\u00e9. Apr\u00e8s \u00e7a, j\u2019ai dit\u00a0: \u201cC\u2019est termin\u00e9. Je pr\u00e9f\u00e8re garder une gestion de portefeuille tr\u00e8s simple. Si je ne suis pas capable d\u2019expliquer ce produit \u00e0 un juge qui ne comprend rien en finances, probablement que ce n\u2019est pas un produit que je veux utiliser avec ma client\u00e8le.\u201d\u00a0\u00c7a m\u2019a guid\u00e9 tout le reste de ma carri\u00e8re.\u2009\u00bb<\/p>\n Si les erreurs sont normales, la gestion des erreurs est tr\u00e8s importante, selon David Lemieux\u00a0: \u00ab\u2009Quand j\u2019\u00e9tais directeur de succursale, je disais aux conseillers\u00a0: \u201cQuand tu commets une erreur, tu la corriges imm\u00e9diatement, tu la d\u00e9voiles au client. Il faut que le client sache qu\u2019il y a eu une erreur, comment on va la corriger, et quel sera le r\u00e9sultat.\u201d\u2009\u00bb<\/p>\n La pleine transparence et la communication entourant les erreurs sont capitales dans la gestion de la relation avec les clients, \u00adsouligne-t-il.<\/p>\n Sans \u00e9voquer d\u2019erreur en particulier, Ren\u00e9e Laflamme, vice-pr\u00e9sidente ex\u00e9cutive, Assurance \u00c9pargne et Retraite individuelles chez iA Groupe financier, rappelle certaines le\u00e7ons de gestion.<\/p>\n \u00ab\u2009\u00adDes fois, on fait face \u00e0 des situations, mais il faut faire la part des choses entre\u00a0\u201c\u00adest-ce que le temps va arranger les choses\u201d\u00a0et si on doit intervenir maintenant. Quel est le bon \u00e9quilibre\u2009? \u00adTout le monde, \u00e0 un moment donn\u00e9, a \u00adpeut-\u00eatre fait l\u2019erreur de penser qu\u2019on avait le luxe du temps ou d\u2019oublier que des fois, on a le luxe du temps et on est capable de faire les choses de fa\u00e7on plus douce qu\u2019on l\u2019aurait fait autrement.\u2009\u00bb<\/p>\n Un dirigeant ne peut pas tout faire seul, et bien s\u2019entourer peut \u00e9viter bien des erreurs, comme l\u2019\u00e9voque Christian Mercier, \u00adpr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019UV Assurance.<\/p>\n \u00ab\u2009\u00adSavoir bien s\u2019entourer, c\u2019est la le\u00e7on pour que \u00e7a marche. Si j\u2019ai r\u00e9ussi ce que j\u2019ai accompli chez moi, ce n\u2019est pas gr\u00e2ce \u00e0 Christian Mercier. C\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9quipe.\u2009\u00bb<\/p>\n En somme, tout le monde commet des erreurs. L\u2019important est d\u2019\u00e9couter les messages qu\u2019elles portent pour \u00e9viter de les r\u00e9p\u00e9ter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les laur\u00e9ats du Top des leaders se livrent.<\/p>\n","protected":false},"author":73596,"featured_media":76890,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5028,623],"tags":[63091],"yst_prominent_words":[43447,35261,25959,24944,16017,12982,5662,5524,50,2472,2414,830,823,808,489,481,197],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105399"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73596"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105399"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105527,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105399\/revisions\/105527"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105399"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=105399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}