\u00ab Les professionnels des finances repr\u00e9sentent bien souvent leur propre entreprise et une des seules fa\u00e7ons de recevoir une r\u00e9troaction honn\u00eate de leur travail est de faire un sondage, \u00bb affirme Brandon Bertelsen, directeur de recherche chez Credo Consulting. <\/p>\n
Toutes les raisons sont bonnes pour sonder ses clients ou ses prospects. La premi\u00e8re, une \u00e9tape \u00ab cruciale \u00bb avant de se lancer en affaires, est de faire une \u00e9tude de march\u00e9. <\/p>\n
\u00ab Il faut voir quels services int\u00e9ressent notre client\u00e8le cible, souligne \u00c9ric Lacroix, co-pr\u00e9sident chez SOM. Le but d’un sondage est de se renseigner, d’avoir de l’information. \u00bb<\/p>\n
La deuxi\u00e8me raison, qui est \u00ab de plus en plus r\u00e9pandue \u00bb, pour laquelle un conseiller d\u00e9ciderait d’interroger sa client\u00e8le cible est pour mesurer sa satisfaction.<\/p>\n
De son c\u00f4t\u00e9, Patrice Gascon, planificateur financier chez Services financiers Patrice Gascon, sonde ses clients pour en savoir davantage sur eux.<\/p>\n
\u00ab Je leur demande quels sont leurs projets financiers ou l\u00e9gaux pour l’ann\u00e9e \u00e0 venir, explique-t-il. Je veux \u00eatre pr\u00eat \u00e0 les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs et m’assurer qu’ils s’ins\u00e8rent bien leur strat\u00e9gie financi\u00e8re. \u00bb<\/p>\n
Celui-ci sonde \u00e9galement les prospects qu’il n’a pas r\u00e9ussi \u00e0 convertir en clients, pour savoir ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 lors de leur rencontre.<\/p>\n
Poser les bonnes questions<\/strong><\/p>\n Rassurez-vous, \u00ab toutes les questions qui permettent d’atteindre l’objectif vis\u00e9 avec le sondage sont bonnes \u00e0 poser \u00bb, soutient \u00c9ric Lacroix.<\/p>\n Les types de questions sont circonstancielles au sujet du sondage. Le sondeur peut demander d’accorder une note de 1 \u00e0 10 sur un aspect du service ou poser une question qui demande un d\u00e9veloppement de la part de la personne sond\u00e9e. <\/p>\n Patrice Gascon affectionne particuli\u00e8rement les questions ouvertes pour donner la chance \u00e0 ses clients d’expliquer leurs r\u00e9ponses. Dans le cas o\u00f9 un prospect n’est pas converti en client, il leur demande ce qui a motiv\u00e9 leur d\u00e9cision de ne pas faire affaire avec lui.<\/p>\n Les erreurs pourraient fausser les donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n Attention aux questions superflues. \u00ab Les questions comme \u2018’Est-ce que l’employ\u00e9 qui vous a r\u00e9pondu \u00e9tait courtois? » ne sont pas n\u00e9cessaires. Au fil du temps, on s’est aper\u00e7u que les r\u00e9ponses \u00e9taient toujours positives, ajoute \u00c9ric Lacroix. En demandant une note sur chacun des aspects de la visite du client, on peut facilement se retrouver avec des questionnaires de 40 \u00e0 50 questions, ce qui est beaucoup trop. \u00bb<\/p>\n Brandon Bertelsen abonde dans le m\u00eame sens. \u00ab Je pr\u00e9f\u00e8re demander \u2018’Recommanderiez-vous mes services \u00e0 un ami ou un membre de la famille? ». Si la r\u00e9ponse est positive, \u00e7a signifie que le client a appr\u00e9ci\u00e9 le service en plus du contact avec les employ\u00e9s. \u00bb<\/p>\n Une erreur r\u00e9currente dans la formulation des questions que Brandon Bertelsen a remarqu\u00e9e est de poser une question \u00e0 laquelle plusieurs r\u00e9ponses sont possibles. Par exemple, la question \u00ab \u00cates-vous satisfait du service, des prix et des produits? \u00bb touche \u00e0 trois diff\u00e9rents sujets pour lesquels un client n’a pas n\u00e9cessairement la m\u00eame r\u00e9ponse.<\/p>\n Les questions formul\u00e9es n\u00e9gativement sont aussi \u00e0 proscrire, pour \u00e9viter la confusion de la personne sond\u00e9e, et ultimement la confusion du sondeur dans l’analyse des donn\u00e9es recueillies.<\/p>\n \u00ab Les questions ne devraient pas \u00eatre ambigu\u00ebs et les choix de r\u00e9ponses devraient \u00eatre clairs \u00e9galement, \u00bb note Brandon Bertelsen. <\/p>\n \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FI REL\u00c8VE – Mener un sondage est un moyen direct pour un conseiller de recueillir toutes les informations dont il a besoin sur sa client\u00e8le.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":26803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[624,625],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26802"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26802"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26802\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43156,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26802\/revisions\/43156"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26802"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26802"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26802"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=26802"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}