{"id":48454,"date":"2018-05-31T08:26:04","date_gmt":"2018-05-31T12:26:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/?p=48454"},"modified":"2019-10-15T23:07:16","modified_gmt":"2019-10-16T03:07:16","slug":"bmo-nesbitt-burns-tourne-une-page-sombre-de-son-histoire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/nouvelles\/economie-et-recherche\/bmo-nesbitt-burns-tourne-une-page-sombre-de-son-histoire\/","title":{"rendered":"BMO Nesbitt Burns tourne une page sombre de son histoire"},"content":{"rendered":"

Ainsi, BMO Nesbitt Burns a d\u00fb faire des choix difficiles en 2017. Les conseillers en placement avaient accord\u00e9 des notes particuli\u00e8rement faibles aux sondages de 2017 men\u00e9s par Finance et Investissement<\/em> et sa publication s\u0153ur, Investment Executive<\/em>, dans le cadre du Top des courtiers de plein exercice.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La relation de BMO Nesbitt Burns et ses conseillers a connu une importante d\u00e9t\u00e9rioration cette ann\u00e9e, l\u2019Indice FI atteignant 7,3 [sur 10]. Il s\u2019agit du plus bas r\u00e9sultat de ce courtier en 17 ans de sondages annuels\u00a0\u00bb, \u00e9crivait Finance et Investissement<\/em>, dans son \u00e9dition de mai 2017.<\/p>\n

De nombreux conseillers critiquaient alors le leadership et la direction de la firme de courtage et accordaient \u00e9galement une note en forte baisse sur le plan de la r\u00e9ceptivit\u00e9 de BMO Nesbitt Burns \u00e0 leurs commentaires.<\/p>\n

Selon l\u2019interpr\u00e9tation d\u2019un conseiller de BMO Nesbitt Burns sond\u00e9 en 2018, ces deux sondages auraient pouss\u00e9 la haute direction de la Banque de Montr\u00e9al \u00e0 d\u00e9loger Charyl Galpin \u00e0 la fin d\u2019ao\u00fbt 2017, elle qui dirigeait BMO Nesbitt Burns depuis 2015. Elle travaille maintenant comme administratrice de ce courtier et chef de la conformit\u00e9 de la gestion de patrimoine chez BMO Groupe financier.<\/p>\n

\u00ab\u00a0\u00c0 ce moment-l\u00e0, les conseillers auraient vu que la firme avait perdu son sens de l\u2019entrepreneuriat. Beaucoup d\u2019efforts ont alors \u00e9t\u00e9 mis pour adresser de nouveau cela, pour r\u00e9orienter notre approche\u00a0\u00bb, reconna\u00eet Sylvain Brisebois, premier vice-pr\u00e9sident, directeur g\u00e9n\u00e9ral, directeur r\u00e9gional, Division de l\u2019Est chez BMO Nesbitt Burns.<\/p>\n

Il faut dire que ces derni\u00e8res ann\u00e9es, BMO Nesbitt Burns, \u00e0 l\u2019instar d\u2019autres firmes de courtage de plein exercice, avait chang\u00e9 plusieurs \u00e9l\u00e9ments de sa grille de r\u00e9mun\u00e9ration. La r\u00e9mun\u00e9ration reste une corde sensible des conseillers, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e. \u00ab\u00a0On est p\u00e9nalis\u00e9 sur le plan de l\u2019entrepreneuriat. Notre taux de payout est nul sur les petits comptes\u00a0\u00bb, indique un conseiller en placement de BMO. \u00ab\u00a0La grille \u00e9limine de fait les petits comptes, car nous ne sommes pas pay\u00e9s pour les servir. Or, parfois un conseiller fait le choix d\u2019en avoir pour b\u00e2tir sa pratique\u00a0\u00bb, dit un autre conseiller. Rappelons qu\u2019un conseiller peut faire le choix de servir les d\u00e9tenteurs des petits comptes dont le potentiel de croissance est \u00e9lev\u00e9, comme cela peut \u00eatre le cas d\u2019un m\u00e9decin r\u00e9sident sur le point de voir ses revenus annuels augmenter et sa capacit\u00e9 d\u2019\u00e9pargne, en faire tout autant.<\/p>\n

Sylvain Brisebois explique les r\u00e9cents changements sur ce plan. \u00ab\u00a0Cette ann\u00e9e, on a offert plus de flexibilit\u00e9 sur le plan des [m\u00e9nages] ayant 250\u00a0000 $ d\u2019actif \u00e0 investir ou moins ou [qui g\u00e9n\u00e9raient un certain seuil de revenu ou moins]. La r\u00e9mun\u00e9ration \u00e9tait automatiquement enlev\u00e9e avant pour ces familles-l\u00e0, ce n\u2019est plus le cas aujourd\u2019hui.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En f\u00e9vrier,\u00a0Andrew Auerbach est devenu le nouveau chef de la direction de cette firme de courtage. Cette p\u00e9riode de transition sans chef de la direction d\u00e9sign\u00e9 a amen\u00e9 les directeurs r\u00e9gionaux \u00e0 se recentrer sur les besoins des conseillers.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a eu une p\u00e9riode de transition de quelques mois. Mes coll\u00e8gues et moi de l\u2019\u00e9quipe de gestion de Nesbitt, pendant cette p\u00e9riode, on a re-prioris\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience-conseiller afin de cr\u00e9er un milieu qui \u00e9tait plus coll\u00e9gial, plus collaborateur\u00a0\u00bb, relate Sylvain Brisebois.<\/p>\n

Les r\u00e9cents changements chez BMO Nesbitt Burns ont eu un effet dans la perception globale des conseillers \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur firme, selon le sondage de Finance et Investissement<\/em> et celui d\u2019Investment Executive<\/em>. Dans le premier, l\u2019Indice FI de BMO Nesbitt Burns, qui repr\u00e9sente la moyenne des notes accord\u00e9es \u00e0 l\u2019ensemble des crit\u00e8res que les conseillers \u00e9valuent, est pass\u00e9 de 7,3 \u00e0 8,1 sur 10 de 2017 \u00e0 2018. En 2017, l\u2019Indice FI moyen des firmes sond\u00e9es s\u2019\u00e9levait \u00e0 7,7 sur 10 et, en 2018, \u00e0 8,2. Dans le second sondage, la note moyenne de BMO Nestbitt Burns est pass\u00e9e de 7,0 \u00e0 7,5 sur 10, durant la m\u00eame p\u00e9riode. La moyenne de l\u2019ensemble des firmes sond\u00e9es s\u2019est chiffr\u00e9e \u00e0 8,1 sur 10 en 2017 et en 2018.<\/p>\n

La note de BMO sur le plan de la r\u00e9ceptivit\u00e9 aux commentaires exprim\u00e9s par les conseillers est pass\u00e9e de\u00a06,1 \u00e0 7,5 sur 10, de 2017 \u00e0 2018.\u00a0Les conseillers ont accord\u00e9 de meilleures notes \u00e0 BMO Nesbitt Burns par rapport \u00e0 l\u2019an dernier entre autres sur le plan de la r\u00e9mun\u00e9ration, de la relation avec le directeur de succursale, du soutien au d\u00e9veloppement des affaires, de la culture d\u2019entreprise et de l\u2019efficacit\u00e9 des communications internes.<\/p>\n

Selon Sylvain Brisebois, les conseillers sont actuellement plus habitu\u00e9s et comprennent mieux les changements faits par le pass\u00e9 \u00e0 la grille de r\u00e9mun\u00e9ration. C’est notamment le cas par rapport aux crit\u00e8res qualitatifs qui am\u00e8nent un conseiller \u00e0 gagner une r\u00e9mun\u00e9ration diff\u00e9r\u00e9e vers\u00e9e sous forme d\u2019actions bancaires, appel\u00e9e restricted stock unit<\/em>.<\/p>\n

Or, la r\u00e9cente p\u00e9riode de turbulence sur le plan du leadership semble avoir laiss\u00e9 des traces aupr\u00e8s de certains conseillers en placement de cette firme de courtage, selon ce qu\u2019ils ont indiqu\u00e9 dans la version 2018 du sondage.\u00a0\u00ab\u00a0On vient de\u00a0vivre beaucoup de changements alors que la stabilit\u00e9 est importante. Il y a un gros roulement depuis des ann\u00e9es, on ne sait pas o\u00f9 on s\u2019en va\u00a0\u00bb, estime un conseiller de BMO Nestbitt Burns. \u00ab\u00a0Le r\u00e9cent changement n\u2019est pas n\u00e9gatif. La personne nouvelle est meilleure que celle d\u2019avant. Le nouveau est positif\u00a0\u00bb, dit un conseiller. \u00ab\u00a0On a connu un gros changement de leadership. Ces derniers temps, on a chang\u00e9 notre culture\u00a0: on a retir\u00e9 l\u2019entrepreneuriat, on a une culture d\u2019employ\u00e9 \u00e0 salaire de plus en plus\u00a0\u00bb, juge un autre.<\/p>\n

Certains conseillers per\u00e7oivent des occasions d\u2019am\u00e9lioration dans la r\u00e9ceptivit\u00e9 aux commentaires exprim\u00e9s, comme le mentionne ce repr\u00e9sentant\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Elle est\u00a0in\u00e9gale. Dans certains canaux de communication, on \u00e9coute et dans d\u2019autres, on n\u2019\u00e9coute pas. Aussi, certaines personnes \u00e9coutent et pas d\u2019autres. Dans un forum d\u2019\u00e9change d\u2019id\u00e9es, on y retrouve des id\u00e9es exprim\u00e9es depuis un an et les probl\u00e8mes [qui en d\u00e9coulent] ne sont pas r\u00e9gl\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Si BMO Nestbitt Burns souhaite redevenir un peu plus entrepreneuriale, la firme devrait travailler \u00e0 ce que les conseillers n\u2019aient plus l\u2019impression que leur firme applique le mod\u00e8le d\u2019affaire bancaire \u00e0 leur filiale, selon un conseiller sond\u00e9. La firme de courtage devrait aussi changer la perception de certains repr\u00e9sentants selon laquelle sa culture est une menace \u00e0 la croissance des affaires des conseillers.<\/p>\n

De plus, certains conseillers devraient mieux percevoir le service de conformit\u00e9 de la firme. \u00ab\u00a0Il y a de la confusion. D\u2019un c\u00f4t\u00e9, on nous parle d\u2019entrepreneuriat. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, la conformit\u00e9 est stricte et nous emp\u00eache d\u2019aller \u00e0 la toilette \u00e0 l\u2019heure qu\u2019on veut. \u00c7a va \u00e0 l\u2019encontre de notre mod\u00e8le d\u2019affaires\u00a0\u00bb, dit un conseiller.<\/p>\n

Certains directeurs de succursale devraient se montrer plus disponibles pour leurs conseillers, d\u2019apr\u00e8s certains commentaires. BMO Nesbitt pourrait aussi travailler \u00e0 effacer la perception selon laquelle un directeur producteur puisse \u00eatre en conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats, notamment au moment de r\u00e9partir la client\u00e8le d\u2019un conseiller lorsque celui-ci quitte l\u2019industrie.<\/p>\n

Regarder en avant<\/strong><\/p>\n

BMO Nesbitt Burns g\u00e8re 21 G$ en actif au Qu\u00e9bec. Sa part de march\u00e9 en termes d\u2019actif en courtage de plein exercice g\u00e9r\u00e9 au Qu\u00e9bec s\u2019\u00e9l\u00e8ve ainsi \u00e0 quelque 9 %. Sylvain Brisebois souhaite accro\u00eetre cette part de march\u00e9 de fa\u00e7on organique\u00a0: \u00ab\u00a0On n\u2019est pas int\u00e9ress\u00e9 d\u2019aller l\u2019acheter cette part de march\u00e9, en acqu\u00e9rant des concurrents.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour y arriver, BMO Nesbitt Burns souhaite offrir \u00e0 la client\u00e8le et aux conseillers une exp\u00e9rience hors pair.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Si on est capable de continuellement rehausser les services et la valeur des services et des solutions qu\u2019on a pour la client\u00e8le, \u00e7a va nous aider \u00e0 accro\u00eetre la part de march\u00e9. Comment se rend-on l\u00e0? C\u2019est avec les conseillers. On doit leur offrir de l\u2019information, de la recherche et les ressources n\u00e9cessaires pour leur business, pour leur donner un avantage au point de vue de l\u2019efficacit\u00e9 et de la productivit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

BMO Nesbitt Burns esp\u00e8re qu\u2019un vecteur de croissance provienne des conseillers ayant nou\u00e9 de bonnes relations avec des clients entrepreneurs qui vendront leur entreprise et auront ainsi un actif \u00e0 investir important.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

TOP DES COURTIERS QU\u00c9B\u00c9COIS \u2013 Apr\u00e8s une p\u00e9riode durant laquelle la relation entre BMO Nestbitt Burns et ses conseillers en placement \u00e9tait tendue, cette firme de courtage tourne la page et travaille maintenant \u00e0 regagner la confiance de ses repr\u00e9sentants.<\/p>\n","protected":false},"author":73595,"featured_media":48457,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523,520],"tags":[12633,1987],"yst_prominent_words":[5752,15869,15867,15866,15865,15864,13418,13411,12104,10103,10102,6903,81,5481,5480,5474,5473,3977,822,278],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48454"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73595"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48454"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48454\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48456,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48454\/revisions\/48456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48454"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=48454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}