Toutefois, en d\u00e9pit de son potentiel, la vente par Internet n\u2019a pas chang\u00e9 les r\u00e8gles du jeu.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Quand il est question de vente en ligne, les internautes pensent \u00e0 Amazon, \u00e0 sa rapidit\u00e9 et \u00e0 sa simplicit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. En assurance de personnes, la vente \u00e0 distance implique un processus d\u2019une dur\u00e9e d\u2019au moins une heure et demie. On est loin d\u2019Amazon\u00a0!\u00a0\u00bb dit Fran\u00e7ois Blanchet.<\/p>\n
Et il parle d\u2019exp\u00e9rience. \u00c0 l\u2019automne 2017, Aurrea Signature participait au lancement de la plateforme de vente directe de Karma Assurance.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Selon nous, la difficult\u00e9 principale de la vente en ligne r\u00e9side dans l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une relation de confiance. Et il est tr\u00e8s difficile de maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un client potentiel pendant une heure et demie\u00a0\u00bb, estime Fran\u00e7ois Blanchet.<\/p>\n
Comment s\u2019y prendre\u00a0?<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Lors d\u2019un premier contact, il est n\u00e9cessaire de pr\u00e9ciser la d\u00e9marche qu\u2019on suivra, comme le fait d\u2019avoir \u00e0 poser des questions d\u2019identification personnelle. Il faut aussi signaler au client qu\u2019il doit avoir les outils n\u00e9cessaires pour proc\u00e9der \u00e0 distance, par exemple un logiciel de vid\u00e9oconf\u00e9rence, une imprimante, un scanner…\u00a0\u00bb<\/p>\n Les conseillers devront ensuite g\u00e9rer les attentes. \u00ab\u00a0\u00c9tant donn\u00e9 que les responsabilit\u00e9s demeurent les m\u00eames qu\u2019en rencontre de type face \u00e0 face, il faudra signaler que l\u2019analyse des besoins financiers, l\u2019analyse des solutions possibles et l\u2019\u00e9laboration d\u2019une proposition prendront du temps.\u00a0\u00bb<\/p>\n Fran\u00e7ois Blanchet souligne que la vente \u00e0 distance se fait parfois en deux \u00e9tapes en raison de cette contrainte de temps. \u00ab\u00a0On peut sugg\u00e9rer de faire deux rencontres en ligne au lieu d\u2019une seule.\u00a0\u00bb<\/p>\n Autre \u00e9l\u00e9ment majeur \u00e0 pr\u00e9ciser \u00e0 ses clients potentiels\u00a0: l\u2019offre r\u00e9duite des assureurs. \u00ab\u00a0Les produits d\u2019assurance de personnes ne sont pas tous vendus \u00e0 distance. Certains assureurs n\u2019ont pas encore de propositions \u00e9lectroniques\u00a0! Cette offre limit\u00e9e peut \u00eatre une contrainte si le meilleur produit pour le client n\u2019est pas accessible par la plateforme en ligne. Il faut mettre cartes sur table afin d\u2019\u00e9viter les mauvaises surprises\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise le vice-pr\u00e9sident d\u2019Aurrea Signature.<\/p>\n Fran\u00e7ois Blanchet sugg\u00e8re fortement de faire part de ses comp\u00e9tences. \u00ab\u00a0Donnez des r\u00e9f\u00e9rences, parlez des assureurs avec qui vous faites affaire. Invitez vos clients potentiels \u00e0 consulter le registre des professionnels autoris\u00e9s \u00e0 exercer sur le site de l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers. Dites-leur que vous avez les m\u00eames obligations en ligne que lors des rencontres de type face \u00e0 face. Tout cela rassurera les gens.\u00a0\u00bb<\/p>\n Finalement, il est important d\u2019\u00e9tablir un contact visuel, par exemple par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un logiciel comme Skype. \u00ab\u00a0Le contact visuel met en confiance. Pour certains assureurs, la vid\u00e9oconf\u00e9rence est m\u00eame une obligation d\u2019identification du client\u00a0\u00bb, conclut ce connaisseur de la vente en ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" FI REL\u00c8VE – Le vice-pr\u00e9sident d\u00e9veloppement des affaires d\u2019Aurrea Signature, Fran\u00e7ois Blanchet, constate que la rel\u00e8ve et la place des jeunes dans l\u2019industrie constituent les d\u00e9fis de l\u2019heure en assurance de personnes. \u00ab La vente par Internet est un bon moyen de rejoindre les jeunes consommateurs et de favoriser la croissance des affaires des conseillers. 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