{"id":53133,"date":"2018-11-22T13:30:10","date_gmt":"2018-11-22T18:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/?p=53133"},"modified":"2019-10-14T16:21:33","modified_gmt":"2019-10-14T20:21:33","slug":"lacfc-enquetera-sur-les-processus-de-traitement-des-plaintes-des-banques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/nouvelles\/actualites\/lacfc-enquetera-sur-les-processus-de-traitement-des-plaintes-des-banques\/","title":{"rendered":"L\u2019ACFC enqu\u00eatera sur les processus de traitement des plaintes des banques"},"content":{"rendered":"<p>Dans son \u00e9nonc\u00e9 \u00e9conomique de l&rsquo;automne, le gouvernement a fait valoir mercredi que les Canadiens m\u00e9ritaient d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 un processus de r\u00e8glement des diff\u00e9rends \u00ab\u00a0\u00e9quitable et impartial\u00a0\u00bb et a indiqu\u00e9 que l&rsquo;ACFC proc\u00e9derait \u00e0 un examen des processus bancaires d&rsquo;ici juin 2019.<\/p>\n<p>La pr\u00e9sentation de l&rsquo;\u00e9nonc\u00e9 du gouvernement, mercredi, a lanc\u00e9 officiellement le processus d&rsquo;examen de l&rsquo;industrie.<\/p>\n<p><strong>Lire \u00e9galement\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.finance-investissement.com\/nouvelles\/actualites\/pratiques-bancaires-un-fichier-central-et-un-gendarme-sil-vous-plait\/\"><strong>Pratiques bancaires : un fichier central (et un gendarme) s\u2019il vous pla\u00eet<\/strong><\/a><\/p>\n<p>L&rsquo;ACFC en est toujours aux \u00e9tapes de planification, a indiqu\u00e9 un porte-parole de l&rsquo;agence, mais le nouvel examen analysera l&rsquo;accessibilit\u00e9, la rapidit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9 des processus de traitement des plaintes au sein des banques et aupr\u00e8s d&rsquo;organes externes de gestion de plaintes.<\/p>\n<p>L&rsquo;organisme de surveillance a <a href=\"https:\/\/www.finance-investissement.com\/nouvelles\/actualites\/culture-organisationnelle-une-alarme-sans-personne-pour-lentendre\/\">men\u00e9 une enqu\u00eate<\/a> sur les pratiques de vente dans les banques canadiennes plus t\u00f4t cette ann\u00e9e et a constat\u00e9 une insuffisance des contr\u00f4les en place pour emp\u00eacher la vente de produits financiers mal repr\u00e9sent\u00e9s ou inappropri\u00e9s.<\/p>\n<p>L&rsquo;ACFC a \u00e9galement affirm\u00e9, dans son rapport de mars, qu&rsquo;elle avait constat\u00e9 de nombreux cas d&rsquo;enqu\u00eates \u00ab\u00a0inad\u00e9quates\u00a0\u00bb au sujet de plaintes et a exhort\u00e9 les banques \u00e0 am\u00e9liorer leur surveillance et leur gestion des plaintes des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;agence de la consommation en mati\u00e8re financi\u00e8re du Canada (ACFC) a obtenu le feu vert pour enqu\u00eater sur les processus de gestion des plaintes internes et externes des banques.<\/p>\n","protected":false},"author":73595,"featured_media":45995,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[522,520],"tags":[4006],"yst_prominent_words":[4414,23507,15557,12847,8697,8340,5900,5070,182,3986,2390,2388,197,188],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53133"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73595"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53133"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53133\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53134,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53133\/revisions\/53134"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45995"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53133"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=53133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}