V\u00e9ronique Dorval est aujourd’hui vice-pr\u00e9sidente charg\u00e9e de l’engagement des clients et de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la Sun Life. Bien que rien ne la pr\u00e9destinait \u00e0 occuper ce poste, sa grande ouverture d’esprit et sa capacit\u00e9 \u00e0 sortir de sa zone de confort lui ont permis de d\u00e9couvrir un m\u00e9tier qui la passionne et lui ouvre de nouveaux horizons.<\/p>\n
Son parcours universitaire n’est pas des plus traditionnels, et c’est ce qui fait sa particularit\u00e9 et lui permet de cerner plus facilement les d\u00e9fis actuels. Ayant \u00e9tudi\u00e9 la psychologie, l’anthropologie et l’histoire de l’art avant de se reconvertir dans le domaine de la finance avec un titre de CFA, la gestionnaire se retrouve maintenant \u00e0 la t\u00eate d’une \u00e9quipe de 150 employ\u00e9s visant \u00e0 r\u00e9volutionner le marketing afin d’assurer l’engagement des clients, et surtout leur formation.<\/p>\n
Son r\u00f4le est complexe, mais devient de plus en plus central \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 \u00ab la pyramide a \u00e9t\u00e9 invers\u00e9e, nous explique-t-elle. On se concentre beaucoup plus sur ce qui est important pour le client, puis on d\u00e9veloppe un produit qui lui conviendrait, plut\u00f4t que de cr\u00e9er un produit en premier et d’essayer de le positionner sur le march\u00e9 \u00bb, une pratique de marketing maintenant r\u00e9volue.<\/p>\n
Pour V\u00e9ronique Dorval, le marketing d’il y a 20 ans, qui se basait beaucoup sur le c\u00f4t\u00e9 artistique avant tout, n’est plus pertinent.<\/p>\n
Son r\u00f4le se partage entre trois parties, explique V\u00e9ronique Dorval. La premi\u00e8re \u00e9tant l’acquisition de nouveaux clients, qu’ils soient issus de l’interne, par exemple du c\u00f4t\u00e9 des r\u00e9gimes collectifs, ou des clients potentiels en provenance de l’externe.<\/p>\n
\u00ab Mon r\u00f4le est de trouver des clients potentiels qui pourraient \u00eatre int\u00e9ress\u00e9s par nos services, et d’orienter ces clients vers la bonne personne.\u00bb<\/p>\n
La deuxi\u00e8me partie repose sur l’engagement des clients actuels.<\/p>\n
Son r\u00f4le consiste alors \u00e0 \u00ab coordonner toutes les actions proactives qu’on prend pour aider les clients \u00e0 am\u00e9liorer leur s\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re et leur style de vie \u00bb. Finalement, le troisi\u00e8me volet consiste \u00e0 d\u00e9velopper un canal num\u00e9rique pour offrir des solutions de protection et d’assurances.<\/p>\n
V\u00e9ronique Dorval admet que son parcours lui donne un certain avantage pour accomplir son r\u00f4le. \u00abC’est tr\u00e8s utile d’avoir la compr\u00e9hension financi\u00e8re, c’est aussi utile d’avoir la sensibilit\u00e9 \u00e0 la psychologie d’une personne, confie-t-elle.<\/p>\n
Je pense qu’il y a vraiment un m\u00e9lange art et science. On parle beaucoup des relations clients et de l’engagement client bas\u00e9 sur l’analyse des donn\u00e9es, ce qui est tr\u00e8s important, mais il reste que la sensibilit\u00e9 et la capacit\u00e9 de comprendre les comportements des clients sont tout aussi importantes.\u00bb<\/p>\n
Ces comp\u00e9tences, elle les tire d’une exp\u00e9rience de plus d’une d\u00e9cennie dans le domaine de la consultation en gestion, dans divers postes chez Bombardier, et chez McKinsey & Company, avant de passer du c\u00f4t\u00e9 de l’entreprise, \u00e0 la SunLife, o\u00f9 elle a d’abord travaill\u00e9 en strat\u00e9gie, puis a rejoint leservice de marketing lorsquel’occasion s’est pr\u00e9sent\u00e9e.<\/p>\n
La peur est gage d’\u00e9panouissement<\/strong><\/p>\n V\u00e9ronique Dorval ne nie pas avoir \u00e9t\u00e9 effray\u00e9e par cette transition au d\u00e9but, mais soutient que toute bonne chose commence par la peur.<\/p>\n \u00ab Il faut avoir assez confiance en soi pour accepter de nouveaux d\u00e9fis et sortir de sa zone de confort, explique-t-elle.<\/p>\n Chaque fois que j’ai vraiment grandi, c’est parce que j’ai fait quelque chose qui m’a fait peur, qui a \u00e9t\u00e9 vraiment difficile au d\u00e9part, mais qui, apr\u00e8s quelque temps, m’a amen\u00e9e \u00e0 un autre niveau.\u00bb<\/p>\n Cette gestionnaire chevronn\u00e9e souhaite encourager les jeunes femmes \u00e0 poursuivre leurs r\u00eaves les plus grands, et ne tarit pas d’\u00e9loges pour les ambitieuses qu’elle rencontre souvent dans le cadre de ses fonctions.<\/p>\n \u00ab Lorsque je rencontre des jeunes femmes qui ont des ambitions importantes, je les encourage \u00e0 r\u00eaver grand, sinon les chances de grandir rapidement sont faibles, note-t-elle. Il faut croire en nous, mais il faut aussi trouver des gens autour de nous qui vont croire en nous plus qu’on ne le fait nous-m\u00eame, et qui vont nous \u00e9pauler et nous soutenir.\u00bb<\/p>\n \u00ab Mes conseils par rapport \u00e0 ce r\u00f4le ou un autre r\u00f4le similaire, c’est de trouver ce qui vous allume, ce qui vous donne de l’\u00e9nergie. C’est tellement important, parce que le travail est exigeant, et quand ce qu’on fait nous donne de l’\u00e9nergie plut\u00f4t que d’en consommer, \u00e7a fait toute une diff\u00e9rence.\u00bb<\/p>\n Cherchez la diversit\u00e9, elle vous le rendra bien<\/strong><\/p>\n Secou\u00e9e par les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents qui ont boulevers\u00e9 la plan\u00e8te enti\u00e8re, V\u00e9ronique Dorval est revenue sur l’incident qui s’est d\u00e9roul\u00e9 aux \u00c9tats-Unis et qui a caus\u00e9 la mort d’un homme aux mains d’un policier, pour r\u00e9affirmer la n\u00e9cessit\u00e9 d’inclure de la diversit\u00e9 dans l’entreprise et dans la soci\u00e9t\u00e9 Elle estime que la diversit\u00e9 est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite, et plus on est diff\u00e9rents, mieux on agit en communaut\u00e9.<\/p>\n Ce qui s’est pass\u00e9 aux \u00c9tats-Unis est totalement inacceptable, affirme-t-elle. \u00ab Je crois beaucoup \u00e0 la diversit\u00e9, car, selon moi, lorsqu’on permet cette diversit\u00e9 et qu’on l’appr\u00e9cie, on gagne \u00e9norm\u00e9ment parce qu’on arrive \u00e0 de meilleures solutions. Si on se met tous \u00e0 penser de la m\u00eame fa\u00e7on, on a des angles morts importants.<\/p>\n La diversit\u00e9 de perspectives nous apporte une capacit\u00e9 \u00e0 envisager de meilleures solutions.\u00bb<\/p>\n Si on n’agit pas pour avoir un milieu qui reconna\u00eet la diversit\u00e9 et qui la valorise, une bonne partie de notre talent ne pourra alors \u00eatre mise \u00e0 contribution, estime-t-elle.<\/p>\n V\u00e9ronique Dorval est d’avis que beaucoup de choses sont faites pour favoriser la diversit\u00e9, mais qu’il faut en faire plus \u00abparce qu’on n’a pas encore atteint les niveaux d’\u00e9galit\u00e9 entre les diff\u00e9rentes minorit\u00e9s existantes, et qu’on a tout avantage, comme organisation et comme soci\u00e9t\u00e9, \u00e0 cr\u00e9er ce milieu de respect et de valorisation pour tout le monde \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cette gestionnaire au parcours atypique s’est vu confier la gestion de la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":143446,"featured_media":67314,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1962,623],"tags":[],"yst_prominent_words":[6586,44912,44911,44910,29400,26876,20146,12214,12190,6664,6660,26,5738,2836,2627,2537,2472,992,648,110],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69233"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143446"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69233"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69710,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69233\/revisions\/69710"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69233"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=69233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}