Depuis la nomination de Nadine Renaud-Tinker au poste de pr\u00e9sidente, direction du Qu\u00e9bec, de RBC Banque Royale, en d\u00e9cembre 2017, cette institution a continu\u00e9 de conna\u00eetre du succ\u00e8s dans la province, et ce, m\u00eame pendant la pand\u00e9mie.<\/p>\n
De l\u2019exercice 2017 \u00e0 celui de 2020, les revenus bruts des activit\u00e9s d\u2019affaires de RBC au Qu\u00e9bec affichent un taux de croissance annuel compos\u00e9 (TCAC) de 4,3 % et les actifs bancaires, un TCAC de 7 %. Entre la fin du deuxi\u00e8me trimestre de 2017 et le m\u00eame moment en 2020, la valeur des pr\u00eats d\u00e9tenus par les institutions de d\u00e9p\u00f4t au Qu\u00e9bec conna\u00eet un TCAC de 5,4 %, selon l\u2019Institut de la statistique du Qu\u00e9bec. Les pr\u00eats sont une composante significative de l\u2019actif bancaire.<\/p>\n
De 2019 \u00e0 2020, la croissance des actifs de RBC au Qu\u00e9bec a \u00e9t\u00e9 de 8,3 % et celle des revenus bruts des activit\u00e9s d\u2019affaires, de-0,5 %. Entre la fin du deuxi\u00e8me trimestre de 2019 et le m\u00eame moment en 2020, la valeur des pr\u00eats d\u00e9tenus par les institutions de d\u00e9p\u00f4t au Qu\u00e9bec a cr\u00fb de 3,9 %. Entre autres pour souligner cette progression, le jury du Top des leaders de l\u2019industrie financi\u00e8re nomme Nadine Renaud-Tinker gagnante de la cat\u00e9gorie Institutions financi\u00e8res \u00e0 port\u00e9e nationale.<\/p>\n
Cette nomination couronne ainsi son parcours au sein de RBC. Nadine Renaud-Tinker a occup\u00e9 de nombreux postes depuis qu\u2019elle y a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re (\u00e0 l\u2019\u00e9poque, pour payer ses \u00e9tudes de baccalaur\u00e9at en psychologie), il y a plus de 20 ans. Rien d\u2019\u00e9tonnant \u00e0 ce que Nadine Renaud-Tinker ait d\u2019abord envisag\u00e9 la psychologie avant d\u2019opter pour la finance, car elle a toujours \u00e9t\u00e9 tourn\u00e9e vers les autres.<\/p>\n
Alors que son emploi chez RBC ne devait \u00eatre que provisoire, elle n\u2019a pas quitt\u00e9 cette entreprise dans laquelle elle retrouve des valeurs qui lui tiennent \u00e0 coeur.<\/p>\n
Plusieurs \u00e9l\u00e9ments expliquent le succ\u00e8s de RBC cette ann\u00e9e, mais selon Nadine Renaud-Tinker, le point marquant est sa gestion des ressources humaines, un aspect qui a d\u2019ailleurs impressionn\u00e9 le jury.<\/p>\n
\u00abLa rentabilit\u00e9 et la croissance des affaires de la division qu\u2019elle dirige sont remarquables, tout comme sa gestion des risques et sa gestion des ressources humaines, y compris durant la crise sanitaire. Son engagement personnel est aussi inspirant\u00bb, note le jury.<\/p>\n
D\u00e8s le 13 mars 2020, RBC Qu\u00e9bec a mis en \u0153uvre un plan pour les clients. Dans les premi\u00e8res semaines de la pand\u00e9mie, la banque a communiqu\u00e9 avec tous ses clients afin de savoir comment elle pouvait les aider individuellement. Les employ\u00e9s de la banque ont offert des reports de paiement et ont veill\u00e9 \u00e0 utiliser efficacement les programmes offerts par le gouvernement au profit des clients.<\/p>\n
\u00abLe fait d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 l\u00e0 d\u00e8s le d\u00e9but et d\u2019avoir mis en \u0153uvre un plan par client a beaucoup aid\u00e9 au chapitre des pertes sur pr\u00eats. Finalement, il n\u2019y en a presque pas\u00bb, commente Nadine Renaud-Tinker. Pour l\u2019exercice 2020, les pertes sur cr\u00e9ances pour l\u2019ensemble de RBC se sont chiffr\u00e9es \u00e0 0,24 %, par rapport \u00e0 0,27% pour 2019 et 0,20 % pour 2018.<\/p>\n
Cette gestion plus sociale a permis \u00e0 RBC de fid\u00e9liser ses clients, et m\u00eame d\u2019en gagner de nouveaux. \u00abNous avons eu une belle consolidation des affaires \u00e0 la suite de ces appels. \u00c7a nous a aid\u00e9s \u00e9norm\u00e9ment \u00e0 \u2018d\u00e9velopper\u2019 nos clients existants. Nous sommes all\u00e9s chercher notre croissance en donnant une excellente exp\u00e9rience client-conseil.\u00bb<\/p>\n
Depuis l\u2019arriv\u00e9e de Nadine Renaud-Tinker \u00e0 la t\u00eate de la direction du Qu\u00e9bec, on constate d\u2019ailleurs une hausse de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. La probabilit\u00e9 que les clients personnels de RBC recommandent cette banque est pass\u00e9e de 50,7% il ya cinq ans \u00e0 64% il y a trois ans et elle a atteint 64,6 % en 2020.<\/p>\n
\u00abNadine est en premier lieu une femme d\u2019affaires. Elle a \u00e0 c\u0153ur les PME qu\u00e9b\u00e9coises et les soutient. Elle d\u00e9fend leurs int\u00e9r\u00eats aupr\u00e8s de RBC \u00e0 Toronto et s\u2019assure de recevoir la part m\u00e9rit\u00e9e par nos entreprises locales\u00bb, indique Emilio B. Imbriglio, pr\u00e9sident et chef de la direction de Raymond Chabot Grant Thornton. Les employ\u00e9s n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9s cette ann\u00e9e. \u00abUn employ\u00e9 bien trait\u00e9 donne un meilleur service \u00e0 nos clients, et \u00e7a, c\u2019est important\u00bb, note Nadine Renaud-Tinker. Une forte majorit\u00e9 d\u2019employ\u00e9s (80 %) sont en t\u00e9l\u00e9travail, un v\u00e9ritable tour de force, puisque certains n\u2019avaient jamais travaill\u00e9 \u00e0 distance de leur vie.<\/p>\n
Cela a \u00e9t\u00e9 rendu possible par les investissements technologiques de RBC au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Nombre de transactions avec les clients peuvent \u00eatre faites num\u00e9riquement de A \u00e0 Z. Nadine Renaud-Tinker pr\u00e9cise qu\u2019encore 25 M$ seront investis en 2021 au Qu\u00e9bec, notamment dans la technologie et le service client.<\/p>\n
\u00abIl faut aller au-del\u00e0 des attentes, dans un environnement o\u00f9 les attentes sont d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es\u00bb, dit-elle. La direction de RBC Qu\u00e9bec s\u2019est \u00e9galement montr\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9coute. Elle a communiqu\u00e9 fr\u00e9quemment avec ses employ\u00e9s et n\u2019a pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 consentir des accommodements individuels au besoin. Au d\u00e9but de la crise, Nadine Renaud-Tinker organisait ainsi des r\u00e9unions hebdomadaires avec tous ses employ\u00e9s du Qu\u00e9bec. Plusieurs sondages ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 men\u00e9s pour recueillir les commentaires des employ\u00e9s, afin de trouver des moyens de mieux les accommoder.<\/p>\n
Nombreux engagements <\/strong><\/p>\n Malgr\u00e9 la pand\u00e9mie, RBC a continu\u00e9 de s\u2019impliquer dans nombre de causes. \u00abCe n\u2019est pas parce qu\u2019on ne peut pas travailler dans les fondations comme \u00e0 l\u2019habitude qu\u2019on ne peut pas faire une diff\u00e9rence\u00bb, note Nadine Renaud-Tinker. Elle s\u2019est \u00e9galement impliqu\u00e9e encore plus que normalement dans le milieu des affaires et le mentorat. \u00abPour moi, \u00e7a fait partie aussi de la gestion de la crise; tu ne peux pas juste t\u2019occuper de ta business\u00bb, dit-elle. Elle a notamment travaill\u00e9 avec le ministre qu\u00e9b\u00e9cois de l\u2019\u00c9conomie et de l\u2019Innovation, Pierre Fitzgibbon, pour aider les femmes en affaires, grandes victimes de la pand\u00e9mie.<\/p>\n \u00abNadine est tr\u00e8s engag\u00e9e. Elle accepte beaucoup de causes qui la touchent, m\u00eame des causes dont RBC ne s\u2019occupait pas avant. On la sent toujours authentique. Elle s\u2019implique \u00e9galement beaucoup dans la diversit\u00e9 et l\u2019inclusion. Elle le fait en actions et pas seulement en paroles\u00bb, affirme Emilio B. Imbriglio.<\/p>\n Pour cette femme qui a pass\u00e9 une grande partie de sa vie en Afrique, l\u2019inclusion est un incontournable.<\/p>\n \u00abJ\u2019ai grandi dans un environnement o\u00f9 j\u2019\u00e9tais la minorit\u00e9 visible, puisque je fr\u00e9quentais les \u00e9coles africaines, donc je sais ce que c\u2019est\u00bb, t\u00e9moigne-t-elle. Un groupe d\u2019employ\u00e9s a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 afin de recenser ce qui a \u00e9t\u00e9 fait dans chaque secteur et de d\u00e9terminer les pistes d\u2019am\u00e9lioration possibles.<\/p>\n \u00abJe ne veux pas entendre dire que tout va bien. Je veux savoir ce qu\u2019on peut faire mieux pour rayonner davantage et grandir\u00bb, assure celle qui cherche \u00e0 augmenter la pr\u00e9sence des minorit\u00e9s dans les postes de direction de RBC au Qu\u00e9bec.<\/p>\n De plus, elle souligne que pour une organisation comme RBC, les attentes en mati\u00e8re d\u2019environnement, de soci\u00e9t\u00e9 et de gouvernance (ESG) sont tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es. Elle a donc fix\u00e9 des objectifs ambitieux pour l\u2019institution dans chacun de ces secteurs. Notons que l\u2019ensemble de RBC vise \u00e0 verser 100 G$ d\u2019ici 2025 en financement durable afin de favoriser la transition vers une \u00e9conomie \u00e0 faibles \u00e9missions de carbone.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Elle collectionne les r\u00e9ussites, mais reste humble.<\/p>\n","protected":false},"author":143446,"featured_media":63879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[66585,623],"tags":[12757,63091],"yst_prominent_words":[67014,67013,66880,66874,66856,66849,66829,66812,66805,66803,66799,66796,183,49378,23655,19452,11888,6699,6505,6489],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77999"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143446"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77999"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77999\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78356,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77999\/revisions\/78356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77999"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=77999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}