Outil pertinent et critiqu\u00e9<\/a><\/p>\nLes quatre questions suivantes traitent de vie priv\u00e9e. La s\u00e9rie de questions est tendancieuse. Par exemple, apr\u00e8s avoir demand\u00e9 aux participants s\u2019ils savaient qu\u2019\u00ab\u00a0APEXA collecte les renseignements sur vos ant\u00e9c\u00e9dents personnels ainsi que votre dossier de cr\u00e9dit \u00bb, la question suivante demande: \u00ab\u00a0\u00cates-vous \u00e0 l\u2019aise avec cette fa\u00e7on de faire ? \u00bb Une autre question biais\u00e9e appara\u00eet au sondage: \u00ab\u00a0Croyez-vous qu\u2019exiger la cueillette assidue de vos informations personnelles soit de l\u2019ing\u00e9rence dans votre vie priv\u00e9e ? \u00bb<\/p>\n
Quoi qu\u2019il en soit, 78 % des r\u00e9pondants expriment leur malaise caus\u00e9 par le fait qu\u2019APEXA collecte leurs ant\u00e9c\u00e9dents personnels et leur dossier de cr\u00e9dit.<\/p>\n
De plus, 79 % jugent qu\u2019il s\u2019agit d\u2019ing\u00e9rence dans leur vie priv\u00e9e. Un r\u00e9pondant lance: \u00ab\u00a0On nous met \u00e0 nu sans qu\u2019on puisse s\u2019y opposer. \u00bb Dans les commentaires, on rep\u00e8re des termes comme \u00ab abusif \u00bb, \u00ab intrusif \u00bb. Un sond\u00e9 en r\u00e9sume bon nombre: \u00ab\u00a0Qu\u2019une compagnie d\u00e9tienne mes informations aussi personnelles est inacceptable. \u00bb<\/p>\n
Certains participants sont nuanc\u00e9s: \u00ab\u00a0C\u2019est de l\u2019ing\u00e9rence, mais pour la protection des clients, le conseiller doit montrer patte blanche toute sa carri\u00e8re. \u00bb \u00ab Ces infos sont accessibles par d\u2019autres sources de toute fa\u00e7on et chaque compagnie se r\u00e9serve le droit de demander des infos \u00bb, note un autre. Un r\u00e9pondant dit: \u00ab\u00a0Si \u00e7a peut \u00e9liminer les mauvais conseillers\u2026 \u00bb<\/p>\n
Une autre question demande si \u00ab APEXA perturbera la comp\u00e9tition en mati\u00e8re d\u2019emploi et de distribution des produits et services d\u2019assurance de personnes \u00bb, ce \u00e0 quoi 55,5% r\u00e9pondent par l\u2019affirmative, 44,4 % par la n\u00e9gative. Bon nombre de sond\u00e9s ont ajout\u00e9 qu\u2019ils \u00e9taient incapables de faire cette pr\u00e9diction.<\/p>\n
Un r\u00e9pondant affirme: \u00ab\u00a0Les assureurs cherchent \u00e0 \u00e9liminer les interm\u00e9diaires de plus en plus. Donc, ce n\u2019est qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment parmi tant d\u2019autres. \u00bb Un commentaire plus mesur\u00e9 cherche \u00e0 comprendre le but vis\u00e9 par APEXA: \u00ab\u00a0Je crois que les agents g\u00e9n\u00e9raux et les assureurs s\u2019en servent pour pr\u00e9venir des fraudes de conseillers et d\u00e9couvrir la possibilit\u00e9 de plusieurs codes d\u2019un vendeur avec le m\u00eame assureur. \u00bb Un r\u00e9pondant d\u00e9fend l\u2019utilit\u00e9 d\u2019APEXA: \u00ab\u00a0Si le syst\u00e8me est facile \u00e0 utiliser, c\u2019est beaucoup mieux que d\u2019imprimer 10 contrats papier de 100 pages. \u00bb<\/p>\n
En \u00e9cho aux r\u00e9sultats du sondage, Flavio Vani soul\u00e8ve questions. Qui est derri\u00e8re APEXA ? Les conseillers ont-ils acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information \u00e0 leur sujet et peuvent-ils facilement contester toute information qu\u2019ils jugent erron\u00e9e ? Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es recueillies ? Les informations sont-elles partag\u00e9es entre assureurs, ce qui pourrait fragiliser la carri\u00e8re de certains repr\u00e9sentants ? S\u2019agit-il d\u2019un guichet unique o\u00f9 tout le monde voit ce qui se passe avec tout le monde? \u00ab Nous sommes inquiets, dit Flavio Vani. Sommes-nous aux prises avec Big Brother ? \u00bb<\/p>\n
Nous avons fait part de ces inqui\u00e9tudes \u00e0 APEXA et \u00e0 quelques personnes bien inform\u00e9es sur le logiciel et sur MIB, son propri\u00e9taire. Phil Marsillo, pr\u00e9sident et chef de la direction d\u2019IDC Worldsource et membre du comit\u00e9 de gouvernance d\u2019APEXA, juge sans fondement les soup\u00e7ons que le sondage de l\u2019APCSF fait peser sur APEXA. Le logiciel \u00ab ne change strictement rien. Il recueille la m\u00eame information qu\u2019on recueillait auparavant \u00bb, avance-t-il.<\/p>\n
Avant APEXA, chaque assureur qui amor\u00e7ait une relation d\u2019affaires avec un conseiller faisait son enqu\u00eate sur les ant\u00e9c\u00e9dents financiers, judiciaires et de conformit\u00e9 de ce conseiller. APEXA fait la m\u00eame chose, mais en une seule fois. Et avec une diff\u00e9rence majeure: \u00ab\u00a0Le conseiller voit dans son dossier tous les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate, affirme Phil Marsillo. Auparavant, pour savoir quelle cote de cr\u00e9dit lui accordait une agence de cr\u00e9dit, il devait appeler cette agence. \u00c0 pr\u00e9sent, avec un simple clic sur son dossier, il peut le voir. \u00bb Cette nouveaut\u00e9 explique probablement une partie des jugements \u00ab d\u2019intrusion \u00bb du sondage.<\/p>\n
L\u2019ensemble de l\u2019industrie peut-il consulter ce dossier ? \u00ab Il n\u2019y a pas de partage des informations entre les assureurs; le conseiller a un dossier individuel avec chaque assureur \u00bb, r\u00e9pond Manon Gauthier, vice-pr\u00e9sidente principale, administration et op\u00e9rations, assurance et \u00e9pargne individuelles\u00e0 iA Groupe financier.<\/p>\n
\u00ab Le conseiller est propri\u00e9taire de son dossier et peut y avoir acc\u00e8s en tout temps \u00bb, affirme Andrea Caruso, vice-pr\u00e9sidente directrice et chef de l\u2019exploitation \u00e0 MIB Group. Si un assureur veut ouvrir un contrat avec un conseiller, il achemine la requ\u00eate \u00e0 APEXA, qui en avise ensuite le conseiller, selon la gestionnaire.<\/p>\n
\u00c0 la diff\u00e9rence de ce qui pr\u00e9valait avant APEXA, les informations du dossier du conseiller sont maintenant mises \u00e0 jour en continu. \u00ab Si jamais il y avait un changement \u00e0 son dossier, dit Caroline Thibeault, pr\u00e9sidente du Groupe SFGT, le repr\u00e9sentant \u00e9tait tenu d\u2019en aviser \u00bb son agent g\u00e9n\u00e9ral et les assureurs. \u00ab Mais ce n\u2019\u00e9tait jamais fait. On l\u2019apprenait toujours apr\u00e8s coup, poursuit-elle. S\u2019il y avait une plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF), on l\u2019apprenait apr\u00e8s coup. APEXA vient simplement appliquer le contrat que le repr\u00e9sentant a d\u00e9j\u00e0 sign\u00e9. \u00bb<\/p>\n
Et si un conseiller veut contester une information paraissant \u00e0 son dossier, qu\u2019il juge erron\u00e9e et qui pourrait compromettre un contrat qu\u2019il a conclu avec un agent g\u00e9n\u00e9ral ou un assureur, \u00ab il devrait travailler avec cet agent ou cet assureur pour ajuster l\u2019information \u00bb, propose Dylan Friedmann, vice-pr\u00e9sidente exp\u00e9rience client et partenaire \u00e0 APEXA.<\/p>\n
Quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, APEXA \u00ab est conforme \u00e0 la norme SOC2 et v\u00e9rifi\u00e9e annuellement \u00bb, affirme Dylan Friedmann. Cette norme, visant les organisations de service, a \u00e9t\u00e9 mise au point par l\u2019American Institute of CPAs, (l\u2019institut am\u00e9ricain des comptables professionnels agr\u00e9\u00e9s).<\/p>\n
Michel Kirouac, vice-pr\u00e9sident et directeur g\u00e9n\u00e9ral du Groupe Cloutier, ne balaie pas du revers de la main les inqui\u00e9tudes exprim\u00e9es dans le sondage de l\u2019APCSF. \u00ab Je suis plus ou moins d\u2019accord \u00bb avec les accusations d\u2019intrusion, dit-il, reconnaissant que \u00ab quand un conseiller est cod\u00e9 avec un agent g\u00e9n\u00e9ral, on se doit d\u2019avoir de temps en temps des rapports de cr\u00e9dit et de plaintes \u00bb.<\/p>\n
Cependant, juge-t-il, les appr\u00e9hensions de l\u2019APCSF visent la mauvaise cible. \u00ab On a beau jeter la pierre \u00e0 APEXA, il ne faut pas oublier qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 \u00e0 la demande des assureurs. Ce n\u2019est pas une intrusion par APEXA, mais par les compagnies d\u2019assurance. Nous, les agents g\u00e9n\u00e9raux, on ne voulait pas d\u2019APEXA. L\u2019APCSF devrait critiquer les assureurs plut\u00f4t qu\u2019APEXA. \u00bb<\/p>\n
L\u2019Association canadienne des compagnies d\u2019assurances de personnes a d\u00e9clin\u00e9 notre demande d\u2019entrevue au sujet du sondage de l\u2019APCSF.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
On constate une part d’incompr\u00e9hension et d’insatisfaction \u00e0 l’\u00e9gard du logiciel APEXA.<\/p>\n","protected":false},"author":143446,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[64213,623],"tags":[35828],"yst_prominent_words":[5154,34043,29300,26908,22494,14809,8355,7796,5755,51,4376,4220,2841,776,228,81],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90458"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/143446"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90458"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90485,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90458\/revisions\/90485"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90458"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=90458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}