Les conseillers devraient-ils craindre de devenir obsol\u00e8tes face aux d\u00e9veloppements technologiques? Oui et non. Oui, si leur mod\u00e8le consiste \u00e0 concurrencer les applications d\u2019intelligence artificielle (IA) qui viendront bouleverser le milieu financier. Et non, s\u2019ils embrassent cette techno pour devenir des conseillers am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n
C\u2019est l\u2019un des messages qu\u2019a livr\u00e9s \u00c9ric Salobir, pr\u00e9sident de la Human Technology Foundation \u00e0 l\u2019occasion du Prolab 2023, un \u00e9v\u00e9nement cr\u00e9\u00e9 par la Chambre de la s\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re qui se d\u00e9roulait le 8 juin, \u00e0 Montr\u00e9al.<\/p>\n
De nouvelles applications technologiques issues de l\u2019IA peuvent accro\u00eetre la productivit\u00e9 d\u2019un conseiller. Il peut ainsi, par exemple, obtenir de l\u2019aide d\u2019un agent conversationnel (chatbot<\/em>) qui pourrait r\u00e9pondre aux clients lorsque le conseiller est absent. Ou encore, une telle techno pourrait filtrer les courriels du conseiller pour identifier les plus importants, tout en r\u00e9pondant aux requ\u00eates simples de clients.<\/p>\n \u00ab\u00a0Imaginez une machine que traite tout ce qui est le moins int\u00e9ressant dans votre job<\/em>. Une machine qui trie les courriels, qui fait les premi\u00e8res r\u00e9ponses et qui vous passe l\u2019interlocuteur une fois que les premi\u00e8res r\u00e9ponses ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es. Vous allez pouvoir vous concentrer sur la plus forte valeur ajout\u00e9e de votre job<\/em>\u00a0: (\u00eatre avec votre client)\u00a0\u00bb, a-t-il not\u00e9.<\/p>\n Selon lui, une telle technologie permettrait m\u00eame au conseiller d\u2019\u00eatre plus pr\u00e9sent avec son client. \u00ab\u00a0Souvent, les conseillers passent beaucoup de temps le nez sur leur clavier. Ils vous parlent, mais ils entrent l\u2019information. L\u2019id\u00e9e est d\u2019avoir une machine qui s\u2019occupe de tout cela, comme cela vous pouvez pousser l\u2019\u00e9cran et \u00eatre juste face \u00e0 votre client et vous en occuper\u00a0\u00bb, a-t-il fait valoir.<\/p>\n L\u2019autre avantage de ce genre de technologies est qu\u2019elles permettraient aux conseillers de petite taille de rivaliser avec de plus grandes institutions. \u00ab\u00a0Vous avez la capacit\u00e9 de faire des choses que votre \u00e9quipe parfois r\u00e9duite n\u2019aurait pu faire avant. Et \u00e7a, \u00e7a vous remet compl\u00e8tement dans la course. \u00c7a vous remet la capacit\u00e9 de comp\u00e9titionner avec les plus grands. Et c\u2019est assez sympa\u00a0\u00bb, a-t-il avanc\u00e9, sans donner davantage de d\u00e9tails.<\/p>\n Assurance en red\u00e9finition<\/strong><\/p>\n Par ailleurs, selon \u00c9ric Salobir, on devra possiblement devoir red\u00e9finir les m\u00e9tiers de l\u2019assurance en raison de l\u2019importance des donn\u00e9es. Il donne l\u2019exemple d\u2019Apple, qui a indiqu\u00e9 qu\u2019il allait faire son entr\u00e9e dans le secteur de l\u2019assurance de personne en 2024.<\/p>\n \u00ab\u00a0Ils sont d\u00e9j\u00e0 dans votre poche. Ils sont d\u00e9j\u00e0 \u00e0 votre poignet. C\u2019est extr\u00eamement facile pour eux\u00a0de vous envoyer un pop-up<\/em> (une fen\u00eatre publicitaire) et de vous proposer tel ou tel contrat d\u2019assurance. On peut cliquer l\u00e0-dessus comme on ach\u00e8te telle ou telle application ou un morceau de musique\u00a0\u00bb, a-t-il illustr\u00e9.<\/p>\n Le d\u00e9fi pour les conseillers et les assureurs est qu\u2019Apple a beaucoup de donn\u00e9es sur leurs clients, notamment sur qui fait du sport. \u00ab\u00a0Ils savent tout. Ils vont avoir des approches commerciales parmi les plus agressives et les plus \u00e9tudi\u00e9es. Il va falloir enti\u00e8rement repenser les m\u00e9tiers de l\u2019assurance pour \u00e9viter que ces entreprises prennent tout le bon risque.\u00a0\u00bb<\/p>\n Selon lui, les assureurs d\u00e9tiennent \u00e9galement des donn\u00e9es et pourraient aider leurs clients \u00e0 anticiper leurs risques \u00e0 venir, \u00ab\u00a0pas seulement pour faire plus de profit, mais pour avoir plus d\u2019impact positif sur le client\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" PROLAB 2023 – Et rivaliser avec les plus grands.<\/p>\n","protected":false},"author":73595,"featured_media":59627,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523,520],"tags":[16569,39501,4668,12713],"yst_prominent_words":[50,18831,12985,12590,5920,4599,3955,2735,2329,646,110,81,51,26],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94515"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73595"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94515"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94515\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94552,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94515\/revisions\/94552"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59627"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94515"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.finance-investissement.com\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=94515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}